Contrato de Hospedaje Turístico — Argentina

El Contrato de Hospedaje Turístico en Argentina es un contrato escrito y vinculante que fija los derechos, obligaciones y garantías recíprocas de las partes, conforme a CCyC Art. 1369 (Ley 26.994); Ley 18.829 de Agentes de Viajes y Turismo.

El CCyC Art. 1369 establece que cuando el hospedaje es brindado por un establecimiento habilitado como tal, se aplican las normas del contrato de hospedaje en lugar de las normas generales de locación de cosa del Art. 1187 CCyC. Esta distinción es relevante porque el contrato de hospedaje turístico queda exceptuado del régimen general de la locación de inmuebles (Art. 1199 inc. a) CCyC: quedan exceptuadas las contrataciones para fines de turismo, descanso o similares), lo que permite contratar por períodos de horas, días o semanas sin sujeción a las reglas generales de la locación. Cabe recordar que la Ley de Alquileres (Ley 27.551/27.737) fue derogada por el DNU 70/2023 y la Ley 27.742, de modo que las locaciones se rigen hoy por la libertad contractual del CCyC. El Art. 1199 inc. a) CCyC fue uno de los avances del CCyC para regularizar el mercado de alojamiento turístico de corta duración, que históricamente operaba en una zona gris legal bajo el esquema de contratos de locación temporaria.

La responsabilidad del hotelero frente al huésped por los bienes introducidos en el establecimiento es uno de los aspectos más desarrollados del régimen de hospedaje en el CCyC. El Art. 1370 CCyC establece la responsabilidad del hotelero por los efectos introducidos por el huésped, incluso cuando no los haya recibido en custodia especial; el Art. 1371 CCyC regula la responsabilidad por vehículos guardados en el establecimiento; y el Art. 1372 CCyC establece la responsabilidad agravada del hotelero cuando el daño resulta de hechos de sus dependientes (personal del hotel). Esta responsabilidad es objetiva en muchos supuestos y sólo puede limitarse o excluirse en los casos expresamente previstos por el CCyC o por convenio expreso entre las partes.

La Dirección Nacional de Habilitación, Fiscalización y Ordenamiento Turístico (dependiente del Ministerio de Turismo y Deportes) y los organismos provinciales de turismo (ej. Dirección General de Habilitaciones y Verificaciones de CABA, Ministerio de Turismo de la Provincia de Buenos Aires) regulan la habilitación y categorización de los establecimientos hoteleros. Todo establecimiento que brinde servicios de hospedaje turístico debe contar con habilitación municipal y provincial vigente, y en algunos casos con certificación del Ministerio de Turismo de la Nación para operar bajo ciertas categorías (hoteles de 1 a 5 estrellas, apart-hoteles, hostels, etc.). La Resolución 78/2016 del Ministerio de Turismo de la Nación establece los estándares de categorización hotelera aplicables en el territorio nacional.

En el contexto del auge de las plataformas de alquiler temporario de corta duración —Airbnb, Booking.com, Vrbo, entre otras— el Contrato de Hospedaje Turístico cobra especial relevancia para los propietarios de departamentos y casas que brindan alojamiento turístico de forma directa, fuera de la intermediación de plataformas digitales. La Ciudad Autónoma de Buenos Aires sancionó la Ley 6.255/2019 (Ley de Alquileres Temporarios) que regula los alquileres temporarios de corta duración en CABA y establece un registro obligatorio para los establecimientos de hospedaje turístico de menor escala.

El Contrato de Hospedaje Turístico es necesario en toda relación de alojamiento temporal de carácter turístico, recreativo o de descanso que se establezca entre un prestador habilitado y un viajero en Argentina, independientemente de la duración del hospedaje y de la modalidad del establecimiento.

Se requiere un contrato de hospedaje cuando un hotel, apart-hotel, hostel, cabaña de montaña, lodge de pesca o cualquier otro establecimiento de alojamiento turístico admite a un huésped por un período determinado —desde una noche hasta varias semanas—. El contrato formaliza las condiciones de admisión, el precio por noche o período, las políticas de cancelación, el horario de check-in y check-out, la asignación de unidad habitacional (habitación, suite, departamento, cabaña), y las prestaciones incluidas (desayuno, limpieza, estacionamiento, acceso a instalaciones comunes).

El documento es indispensable cuando el establecimiento de hospedaje opera fuera de las plataformas de reserva en línea (Booking.com, Airbnb) y gestiona reservas directas por teléfono, correo electrónico o presencialmente. En estos casos, el contrato firmado por el huésped a su llegada (check-in form) es el único instrumento que documenta los términos acordados y protege al hotelero ante reclamos por daños, cancelaciones sin previo aviso (no-show) o consumos adicionales no pagados.

El contrato resulta esencial para los departamentos turísticos de corta duración en destinos como la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Mar del Plata, Bariloche, Mendoza, Puerto Madryn, Salta y otros centros turísticos, donde los propietarios o administradores alquilan unidades por días o semanas. La Ley 6.255/2019 de CABA exige que estos prestadores documenten la relación con el huésped y cuenten con el registro habilitante correspondiente.

También es necesario este contrato para grupos turísticos organizados, excursiones escolares, viajes de empresa y alojamientos para deportistas, donde el contrato se suscribe entre el establecimiento y una persona jurídica (empresa, institución, organización) que actúa como organizador del grupo. En estos casos, la persona jurídica contratante asume responsabilidad por el comportamiento de los miembros del grupo y por el pago total del servicio.

La habilitación del establecimiento ante el organismo de turismo competente y la vigencia del seguro de responsabilidad civil son condiciones previas necesarias para la validez del contrato de hospedaje. Los establecimientos no habilitados no pueden celebrar contratos de hospedaje turístico válidos y quedan sujetos a las sanciones previstas en la Ley 18.829 y en las normas de habilitación comercial municipal.

Un Contrato de Hospedaje Turístico válido bajo el CCyC Art. 1369 y la Ley 18.829 debe contener los siguientes elementos esenciales para crear obligaciones claras entre el hotelero y el huésped y delimitar correctamente las responsabilidades de cada parte.

Identificación del Establecimiento: Denominación comercial del establecimiento, nombre o razón social del titular (persona física o jurídica), CUIT (formato XX-XXXXXXXX-X asignado por AFIP), número de habilitación municipal, número de registro ante el organismo de turismo provincial o nacional, categoría del establecimiento (hotel 3 estrellas, apart-hotel, hostel, etc.), domicilio completo y datos de contacto. La habilitación vigente es un requisito legal para la operación del establecimiento como alojamiento turístico.

Identificación del Huésped: Nombre completo, DNI (para ciudadanos argentinos) o número de pasaporte (para extranjeros), nacionalidad, fecha de nacimiento y domicilio. El Decreto Reglamentario N.° 622/1995 de la Ley 18.829 y las resoluciones del Ministerio de Turismo exigen que los establecimientos lleven un registro de huéspedes (libro de registro de pasajeros) con estos datos, que debe estar disponible para inspección por las autoridades competentes.

Período de Hospedaje: Fechas exactas de check-in y check-out (formato DD/MM/AAAA), horarios de ingreso y egreso (típicamente 14:00 hs para check-in y 11:00 hs para check-out en la práctica argentina), duración total del hospedaje expresada en noches, y número y tipo de unidad habitacional asignada (habitación simple, doble, triple, suite, departamento, cabaña).

Precio y Condiciones de Pago: Tarifa total del hospedaje, discriminada por noche o período, y las prestaciones incluidas (desayuno, media pensión, pensión completa, all-inclusive). El precio debe expresarse en pesos argentinos (ARS) conforme a la normativa de defensa del consumidor (Ley 24.240), aunque en establecimientos de categoría superior que atienden turismo internacional, el precio puede expresarse en dólares estadounidenses (USD) con indicación del tipo de cambio aplicable. La forma de pago aceptada (tarjeta de crédito/débito, efectivo, transferencia bancaria a CBU/CVU), el monto del depósito o anticipo requerido a la reserva, y la política de cancelación deben quedar claramente establecidos.

Responsabilidad por Efectos del Huésped: Cláusula que regule la responsabilidad del establecimiento por los bienes del huésped conforme a los Arts. 1370 a 1372 del CCyC. El hotelero responde por los efectos introducidos en el establecimiento, incluso sin custodia especial; responde con mayor severidad por los valores entregados en custodia expresa (caja de seguridad, recepción). El contrato puede prever cláusulas de limitación de responsabilidad dentro de los límites permitidos por el CCyC y la Ley 24.240.

Prestaciones y Servicios: Descripción de los servicios incluidos en la tarifa (limpieza diaria, cambio de ropa de cama y toallas, servicio de portería, estacionamiento, acceso a piscina o gimnasio, wi-fi, desayuno buffet, etc.) y los servicios adicionales disponibles por un precio adicional (lavandería, bar, room service, excursiones). La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor obliga a describir los servicios con precisión suficiente para que el huésped pueda conocer qué está contratando.

Cancelación y No-Show: Política de cancelación con plazos y penalidades diferenciadas según la antelación de la cancelación. En Argentina, es práctica habitual aplicar: cancelación gratuita hasta X días antes del check-in; retención del 50% del valor de la primera noche entre X y Y días antes; retención del 100% de la primera noche o de toda la estadía en cancelaciones con menos de Z días de anticipación o no-show.

Forms-legal.com ofrece este modelo de Contrato de Hospedaje Turístico como herramienta para formalizar las relaciones entre establecimientos de alojamiento turístico y huéspedes en Argentina. Todo contrato de hospedaje debe adecuarse a la categoría del establecimiento, la normativa provincial de turismo aplicable y las disposiciones de defensa del consumidor bajo la Ley 24.240 y la Ley 26.993.

Para completar correctamente el Contrato de Hospedaje Turístico en Argentina, seguí estos pasos según las secciones del formulario.

Paso 1 — Datos del Establecimiento: Ingresá la denominación comercial del hotel o alojamiento turístico, la razón social del titular y el CUIT (formato XX-XXXXXXXX-X). Indicá el número de habilitación municipal y el registro ante el organismo de turismo provincial (ej. Número de registro SECTUR, Registro de Establecimientos Hoteleros de CABA, etc.).

Paso 2 — Datos del Huésped: Completá nombre completo, número de DNI o pasaporte (para turistas extranjeros), nacionalidad y domicilio de origen. Para grupos, identificá al responsable del grupo como interlocutor principal del establecimiento.

Paso 3 — Período de Hospedaje: Indicá la fecha de check-in y check-out en formato DD/MM/AAAA, los horarios de ingreso y egreso, el número de noches y el tipo de unidad habitacional asignada (habitación, suite, departamento, cabaña). Para apart-hoteles, indicá el número de unidad funcional.

Paso 4 — Precio y Pago: Ingresá la tarifa por noche en pesos argentinos (ARS) o en USD si correspondiera, las prestaciones incluidas (ej. desayuno buffet, limpieza diaria, wi-fi, estacionamiento) y el total del período. Especificá el anticipo o depósito cobrado a la reserva y los medios de pago aceptados.

Paso 5 — Política de Cancelación: Seleccioná o completá la política de cancelación con los plazos y penalidades aplicables. Definí claramente qué ocurre en caso de no-show (el huésped no se presenta sin cancelar).

Paso 6 — Responsabilidad por Efectos: Indicá si el establecimiento cuenta con caja de seguridad disponible para custodia de valores. Informá al huésped sobre el régimen de responsabilidad del hotelero (CCyC Arts. 1370–1372).

Paso 7 — Número de Huéspedes y Mascotas: Indicá el número de adultos y menores que ocuparán la unidad, ya que el precio puede variar. Si el establecimiento admite mascotas, indicalo aquí con las condiciones aplicables.

Paso 8 — Fecha y Firma: Completá la ciudad del establecimiento y la fecha de check-in en formato DD/MM/AAAA. El contrato se firma al momento del ingreso del huésped al establecimiento.

El Contrato de Hospedaje Turístico en Argentina está sujeto a los siguientes requisitos legales bajo el CCyC, la Ley 18.829, la Ley 24.240 y las normas provinciales de turismo.

Habilitación del Establecimiento: Todo prestador de alojamiento turístico debe contar con habilitación municipal (otorgada por la Dirección General de Habilitaciones del municipio correspondiente), habilitación provincial de turismo (otorgada por el organismo de turismo provincial, ej. Ministerio de Turismo de la Provincia de Buenos Aires, Subsecretaría de Turismo y Deporte de Mendoza) y, en los casos aplicables, registro ante el Ministerio de Turismo y Deportes de la Nación. Los establecimientos que no cuenten con habilitación vigente no pueden celebrar contratos de hospedaje turístico válidos y quedan sujetos a clausura administrativa.

Registro de Huéspedes: El Decreto N.° 622/1995 reglamentario de la Ley 18.829 y las resoluciones del Ministerio de Turismo exigen que todos los establecimientos de alojamiento turístico lleven un libro o registro de pasajeros con los datos de identificación de cada huésped (nombre, documento, nacionalidad, procedencia, fecha de ingreso y egreso). Este registro debe estar disponible para inspección por la Policía, la Prefectura Naval Argentina, la Dirección General de Migraciones y los organismos de turismo.

Seguro de Responsabilidad Civil: Los establecimientos de alojamiento turístico deben contar con seguro de responsabilidad civil vigente que cubra los daños que el establecimiento o su personal pudieran ocasionar a los huéspedes y terceros durante el desarrollo del servicio. La cobertura mínima varía según la categoría del establecimiento y la jurisdicción.

Defensa del Consumidor: El huésped es considerado consumidor bajo la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Ley 26.993. El establecimiento debe exhibir en lugar visible la lista de precios (tarifario), las condiciones de uso de las instalaciones, la política de cancelación y los datos de la AFIP (para emisión de factura electrónica). Bajo el Art. 4 de la Ley 24.240, el establecimiento tiene el deber de información clara, veraz y detallada sobre los servicios ofrecidos.

Facturación: Los establecimientos de alojamiento turístico deben emitir factura electrónica por cada hospedaje, conforme a las Resoluciones Generales de AFIP aplicables a la actividad hotelera. Los establecimientos inscriptos en el IVA deben discriminar el IVA en la factura; los monotributistas emiten facturas tipo C sin discriminar IVA. La AFIP clasifica los servicios de hospedaje bajo el código de actividad 5510 (Servicios de alojamiento en hoteles, apart-hoteles y residenciales).

Jurisdicción de Turismo: Los conflictos derivados del contrato de hospedaje turístico son competencia de los Juzgados en las Relaciones de Consumo (en CABA, creados por la Ley 26.993) o de los Juzgados Civiles y Comerciales provinciales con competencia en el domicilio del establecimiento, a elección del huésped consumidor.

Los errores más frecuentes en los contratos de hospedaje turístico en Argentina pueden generar conflictos con huéspedes, sanciones administrativas o pérdida de cobertura del seguro.

No contar con habilitación municipal y provincial vigente: El error más grave. Un establecimiento que opera sin habilitación vigente está expuesto a clausura inmediata por la Dirección General de Habilitaciones del municipio y el organismo provincial de turismo. Además, un contrato de hospedaje suscripto por un establecimiento no habilitado puede ser declarado nulo con las consecuencias restitutorias correspondientes.

No llevar el libro de registro de pasajeros actualizado: La falta del registro de huéspedes es una infracción a la Ley 18.829 y a las normas provinciales de turismo, pasible de multas administrativas. El registro debe completarse al ingreso de cada huésped con los datos de su documento de identidad o pasaporte.

No informar claramente la política de cancelación antes de la reserva: Bajo la Ley 24.240, el establecimiento debe informar la política de cancelación en forma previa y clara. Una política de cancelación impuesta después de la reserva sin haber sido comunicada previamente es inoponible al huésped consumidor. Los organismos de defensa del consumidor de CABA y las provincias han sancionado establecimientos por esta práctica.

Confundir el contrato de hospedaje con el contrato de locación temporaria: Son figuras distintas. El contrato de hospedaje turístico bajo el CCyC Art. 1369 aplica cuando el prestador brinda el alojamiento como parte de un servicio integrado que incluye prestaciones de hotelería (limpieza, recepción, desayuno, etc.). Si se trata de un alquiler de departamento sin servicios de hotelería, es un contrato de locación temporaria (Art. 1199 inc. a) CCyC), con un régimen jurídico diferente. Confundir ambas figuras puede generar problemas ante organismos de turismo, AFIP (código de actividad equivocado) y en conflictos con huéspedes.

No emitir factura electrónica por el hospedaje: La omisión de facturación es una infracción tributaria sancionada por AFIP. Todo establecimiento debe emitir factura al momento del check-out o cuando el huésped lo solicite, independientemente del monto de la estadía.

No contratar seguro de responsabilidad civil: La ausencia de seguro deja al establecimiento expuesto a reclamos de daños sin cobertura, lo que puede resultar en responsabilidad patrimonial directa del titular. Algunos organismos provinciales de turismo exigen la acreditación del seguro como condición para otorgar o renovar la habilitación del establecimiento.