Website Terms and Conditions Mexico (Términos y Condiciones del Sitio Web)
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SITIO WEB
Website Terms and Conditions
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC, Artículo 76 bis) y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP, Artículo 8)
Fecha de entrada en vigor: [Effective Date]
Última actualización: [Last Updated Date]
I. IDENTIFICACIÓN DEL OPERADOR
De conformidad con el Artículo 76 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), se pone a disposición del usuario la información de identificación completa del operador del sitio web:
Nombre / Razón Social: [Operator Name]
RFC: [Operator RFC]
Domicilio Fiscal: [Operator Address]
Correo Electrónico: [Operator Email]
Teléfono: [Operator Phone]
Sitio Web: [Website URL]
II. OBJETO Y ACEPTACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los 'Términos') regulan el acceso y uso del sitio web [Website URL] (en adelante, el 'Sitio'), operado por [Operator Name], cuya actividad principal comprende: [Services Description].
Tipo de plataforma: [Website Type].
El acceso o uso del Sitio, la creación de una cuenta de usuario o la realización de cualquier transacción comercial a través del mismo constituye la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos, conforme al Artículo 90 del Código de Comercio. El usuario que no esté de acuerdo con los presentes Términos deberá abstenerse de utilizar el Sitio.
[Operator Name] se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios registrados mediante correo electrónico o aviso destacado en el Sitio con al menos 15 días naturales de anticipación. El uso continuado del Sitio tras la vigencia de las modificaciones implica su aceptación.
III. DERECHOS DEL CONSUMIDOR (LFPC ARTÍCULO 76 BIS)
De conformidad con el Artículo 76 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), todo usuario que realice una transacción de comercio electrónico a través del Sitio tiene los siguientes derechos irrenunciables:
a) Derecho a información completa: Recibir información veraz, suficiente, clara e inequívoca sobre las características, condiciones y precio de los bienes o servicios ofrecidos, incluyendo el IVA aplicable.
b) Derecho a confirmación de operación: Recibir una confirmación escrita o electrónica (comprobante de operación o CFDI 4.0) de toda transacción realizada a través del Sitio.
c) Derecho de retracto: Cancelar cualquier compra realizada en línea y recibir el reembolso completo dentro de [Withdrawal Right], sin necesidad de expresar causa alguna, siempre que el bien o servicio no pertenezca a las categorías exceptuadas indicadas en la Cláusula VII.
d) Derecho a privacidad: Que sus datos personales sean tratados conforme a la LFPDPPP y al Aviso de Privacidad disponible en el Sitio.
El usuario podrá presentar quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través del portal CONCILIANET (www.profeco.gob.mx) o en cualquier Delegación de PROFECO, en caso de que considere que sus derechos como consumidor han sido vulnerados.
IV. PRECIOS, PAGO Y FACTURACIÓN ELECTRÓNICA (CFDI 4.0)
Moneda y precio: Todos los precios publicados en el Sitio se expresan en [Currency].
Métodos de pago aceptados: [Payment Methods].
Facturación electrónica CFDI 4.0: [CFDI Invoicing]. La emisión del Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI 4.0) se realiza conforme a los Artículos 29 y 29-A del Código Fiscal de la Federación (CFF) y las Reglas de la Resolución Miscelánea Fiscal (RMF) 2.7.1.21 a 2.7.1.38 vigentes. Para solicitar factura, el usuario deberá proporcionar: RFC válido ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT), nombre o razón social que figure en el RFC, domicilio fiscal, régimen fiscal, y uso del CFDI conforme a la tabla del SAT.
Seguridad de pago: Las transacciones realizadas a través de tarjeta de crédito o débito son procesadas mediante sistemas de pago electrónico con cifrado TLS 1.2 o superior. [Operator Name] no almacena datos completos de tarjetas de pago en sus servidores.
V. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
Conforme al Artículo 76 bis de la LFPC, el usuario tiene derecho a cancelar una compra realizada en el Sitio dentro de [Withdrawal Right], sin necesidad de expresar causa alguna, y recibir el reembolso íntegro del precio pagado.
Procedimiento de retracto:
1. Notificar a [Operator Name] la decisión de retractarse mediante correo electrónico a [Operator Email] o a través del formulario de contacto del Sitio, dentro del plazo indicado.
2. En caso de productos físicos, devolver el bien en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones, en un plazo máximo de 5 días hábiles después de notificar el retracto.
3. El reembolso se procesará en un plazo de 10 a 15 días hábiles desde la recepción del producto devuelto o desde la cancelación del servicio digital, mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente.
Excepciones al derecho de retracto (Artículo 76 bis LFPC):
a) Bienes perecederos o de consumo inmediato.
b) Bienes personalizados o fabricados a medida del usuario.
c) Software que haya sido descargado o cuyo embalaje haya sido abierto.
d) Contenido digital entregado de forma inmediata tras la compra, cuando el usuario haya dado su consentimiento expreso previo a la entrega sabiendo que perdía el derecho de retracto.
e) Servicios que hayan comenzado a ejecutarse con el consentimiento previo expreso del usuario.
VI. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del Sitio — incluyendo textos, imágenes, fotografías, gráficos, logotipos, iconos, código fuente de software, bases de datos, diseños, compilaciones y obras audiovisuales — son propiedad de [Operator Name] o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor (LFDA, DOF 24 de diciembre de 1996) y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial (LFPPI, DOF 1 de julio de 2020).
Se otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el Sitio únicamente para los fines personales y no comerciales previstos en los presentes Términos. Queda expresamente prohibido: reproducir, copiar, distribuir, modificar, comunicar públicamente, transformar, sublicenciar o crear obras derivadas de los contenidos del Sitio sin autorización escrita previa de [Operator Name].
Contenido generado por usuarios: [User Content Policy]. En caso afirmativo, el usuario que publique contenido en el Sitio otorga a [Operator Name] una licencia no exclusiva, gratuita, mundial, transferible y sublicenciable para reproducir, distribuir, comunicar públicamente y modificar dicho contenido, exclusivamente para los fines de operación del Sitio. El usuario declara y garantiza que tiene todos los derechos necesarios para otorgar dicha licencia y que el contenido no infringe derechos de terceros bajo la LFDA.
Para notificar infracciones de derechos de autor conforme al Artículo 213 de la LFDA, enviar comunicación a [Operator Email] indicando: identificación de la obra infringida, descripción y localización del contenido infractor en el Sitio, y datos de contacto del titular.
VII. USOS PROHIBIDOS
Queda estrictamente prohibido al usuario:
a) Utilizar el Sitio para fines ilegales, fraudulentos o contrarios a los presentes Términos.
b) Publicar, transmitir o distribuir contenido discriminatorio, difamatorio, obsceno o que viole la Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación (LFPED, DOF 11 de junio de 2003).
c) Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o extraer el código fuente del software del Sitio.
d) Utilizar robots, scrapers, arañas o cualquier mecanismo automatizado para acceder, indexar o recopilar datos del Sitio sin autorización escrita de [Operator Name].
e) Introducir virus informáticos, código malicioso o cualquier otro elemento que pueda dañar o interrumpir el funcionamiento del Sitio.
f) Suplantar la identidad de otro usuario o de [Operator Name] o sus representantes.
g) Utilizar el Sitio para operaciones de lavado de activos o financiamiento al terrorismo en violación de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI, DOF 17 de octubre de 2012).
El incumplimiento de las prohibiciones anteriores faculta a [Operator Name] a suspender o cancelar de forma inmediata el acceso del usuario al Sitio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan conforme al Código Penal Federal y demás ordenamientos aplicables.
VIII. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y COOKIES
Responsable del Tratamiento: [Data Controller], con domicilio en [Operator Address], RFC [Operator RFC], correo electrónico: [Operator Email].
Datos personales recabados: [Data Types Collected].
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP, DOF 5 de julio de 2010) y su Reglamento. El consentimiento para el tratamiento de datos personales se obtiene de conformidad con el Artículo 8 de la LFPDPPP de forma libre, específica e inequívoca, a través del mecanismo de aceptación del Aviso de Privacidad disponible en el Sitio.
Derechos ARCO: El titular de los datos personales podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) enviando solicitud a [Operator Email], adjuntando identificación oficial vigente y descripción del derecho que desea ejercer. La respuesta se proporcionará en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud completa, conforme al Artículo 32 de la LFPDPPP.
Política de cookies: [Cookie Policy]. Para más información sobre el tratamiento de datos personales, consulte el Aviso de Privacidad completo disponible en [Website URL].
IX. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
[Operator Name] no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio y no será responsable por interrupciones temporales por mantenimiento, fallos técnicos, ataques cibernéticos o causas de fuerza mayor conforme al Artículo 2111 del Código Civil Federal.
Limitación de responsabilidad: [Liability Limit]. Esta limitación no aplica a: (i) daños causados por dolo (fraude) o culpa grave de [Operator Name]; (ii) responsabilidad por muerte o lesiones corporales; (iii) derechos irrenunciables de los consumidores bajo la LFPC que no pueden ser contractualmente excluidos.
El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. [Operator Name] no controla ni asume responsabilidad por el contenido, políticas de privacidad o prácticas de dichos sitios. Los enlaces se proporcionan únicamente por conveniencia del usuario.
X. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Los presentes Términos se rigen e interpretan exclusivamente conforme al Derecho Mexicano, en particular: la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), el Código de Comercio, el Código Civil Federal y la Ley Federal del Derecho de Autor (LFDA), todos de los Estados Unidos Mexicanos.
Resolución de controversias: [Dispute Resolution]. Las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de [Jurisdiction City], México, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.
Para reclamaciones de consumidores, el usuario podrá también acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de CONCILIANET (www.profeco.gob.mx), cuyo procedimiento de conciliación es gratuito y previo a cualquier acción judicial.
Para asuntos relacionados con datos personales, el usuario podrá presentar denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx.
XI. DISPOSICIONES GENERALES
Divisibilidad: Si cualquier disposición de los presentes Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones conservarán plena validez y vigencia.
Integridad del acuerdo: Los presentes Términos, junto con el Aviso de Privacidad y cualesquiera otros documentos expresamente incorporados por referencia, constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y [Operator Name] respecto al uso del Sitio y sustituyen cualquier acuerdo o entendimiento anterior.
Contacto: Para cualquier consulta relacionada con los presentes Términos, el usuario puede comunicarse con [Operator Name] mediante correo electrónico a [Operator Email] o por teléfono al [Operator Phone].
Estos Términos y Condiciones entraron en vigor el [Effective Date] y fueron actualizados por última vez el [Last Updated Date].
XII. ACEPTACIÓN
AL ACCEDER O UTILIZAR EL SITIO [Website URL], EL USUARIO DECLARA HABER LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTADO ÍNTEGRAMENTE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES, ASÍ COMO EL AVISO DE PRIVACIDAD, DE CONFORMIDAD CON LOS ARTÍCULOS 89 Y 90 DEL CÓDIGO DE COMERCIO Y EL ARTÍCULO 76 BIS DE LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR.
Operador: [Operator Name]
RFC: [Operator RFC]
Domicilio: [Operator Address]
Contacto: [Operator Email] | [Operator Phone]
Website Operator (Operador del Sitio Web)
________________
Signature
What Is a Website Terms and Conditions Mexico (Términos y Condiciones del Sitio Web)?
Website Terms and Conditions Mexico (Términos y Condiciones del Sitio Web) is a legally binding document that governs the relationship between a website operator and its users under Mexican law, establishing the rules, rights, obligations, and limitations that apply to every person who accesses or uses the website or digital platform. In Mexico, website terms and conditions derive their legal force from the Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) — specifically Article 76 bis, which was added to address electronic commerce (comercio electrónico) and imposes specific mandatory provisions on suppliers who offer goods or services through digital networks — and from the Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP, DOF 5 July 2010) Article 8, which requires express or tacit consent for the processing of personal data collected through websites.
The Ley Federal de Protección al Consumidor Article 76 bis establishes several mandatory rights for Mexican consumers in e-commerce transactions that must be reflected in website terms and conditions: the right to receive complete, truthful, and clear information about the goods or services offered, their price (precio), and the applicable terms and conditions before completing a purchase; the right to know the identity, address, and RFC of the supplier; the right to refuse any clause or condition of the agreement; the right to receive a written confirmation of the transaction (confirmación de la operación); and the right to return products within a minimum five-day period (derecho de retracto) for purchases made online or remotely. The Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) — the federal consumer protection agency created by Decreto published in the Diario Oficial de la Federación on 5 February 1976 — monitors compliance with these provisions and may impose administrative sanctions (sanciones administrativas) of 400 to 4,000,000 UDIS for violations.
For websites that collect personal data from Mexican residents, the LFPDPPP imposes additional requirements beyond the privacy notice (aviso de privacidad): Article 8 requires that the data subject's consent (consentimiento) for the processing of personal data be obtained freely, specifically, and unambiguously — a pre-ticked checkbox does not constitute valid consent under INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales) guidelines. The LFPDPPP's Reglamento specifies that websites must implement technical and organisational security measures (medidas de seguridad) proportionate to the sensitivity of the personal data processed, and must notify users and the INAI of any data security breaches (vulneraciones de seguridad) within 72 hours of becoming aware of them.
The Ley de Firma Electrónica Avanzada (LFEA, DOF 11 January 2012) and the Código de Comercio Articles 89 through 114 (which govern electronic commerce and digital contracts) establish that acceptance of website terms and conditions through an electronic mechanism — such as clicking 'Acepto los Términos y Condiciones' — constitutes a valid electronic contract (contrato electrónico) under Mexican law, with the same legal force as a written agreement signed by hand. The Código de Comercio Article 90 provides that electronic contracts are perfected at the moment the offeree sends their acceptance, which in website contexts occurs when the user clicks the acceptance button.
Website operators in Mexico that process financial transactions must also comply with the Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera (Ley Fintech, DOF 9 March 2018) if they offer any financial technology services, and with the Normas Oficiales Mexicanas (NOMs) applicable to their sector — for example, NOM-151-SCFI-2016 governs the preservation of commercial data messages and digital records required for contract enforcement and fiscal compliance. The Servicio de Administración Tributaria (SAT) requires that online merchants issue Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI 4.0) for all taxable transactions, which must be referenced in the website's terms and conditions regarding billing and invoicing obligations.
When Do You Need a Website Terms and Conditions Mexico (Términos y Condiciones del Sitio Web)?
Website Terms and Conditions Mexico are required for any individual or business that operates a website, mobile application, or digital platform accessible to users in Mexico — regardless of whether the operator is physically located in Mexico or abroad — when the website collects personal data, offers goods or services for sale, hosts user-generated content, provides access to digital services, or simply seeks to define the legal relationship with its users under the Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) Article 76 bis and the Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
Mexican e-commerce websites and digital marketplaces (plataformas de comercio electrónico) must publish terms and conditions before any commercial transaction is completed — the LFPC Article 76 bis obligation to provide clear pre-contractual information means that terms must be accessible and presented to users before they can complete a purchase. A website that sells products without published terms and conditions is in breach of LFPC consumer protection standards and exposes the operator to PROFECO administrative proceedings.
Websites that use cookies, tracking technologies, or analytics tools to collect personal data from Mexican users must have terms and conditions that reference and link to a compliant aviso de privacidad under the LFPDPPP — without this framework, the website operator cannot lawfully process the personal data of Mexican residents, exposing the business to INAI sanctions.
Software-as-a-Service (SaaS) companies, subscription platforms, and digital content providers that serve Mexican users need terms and conditions to define subscription terms, automatic renewal policies, refund procedures, and intellectual property ownership of content — areas where the LFPC's protections against abusive clauses (cláusulas abusivas) apply directly. The PROFECO maintains a public registry of abusive contract clauses and actively monitors digital platforms for non-compliant terms.
Platforms that host user-generated content — social networks, forums, marketplaces, or review sites — require terms and conditions to define content ownership (who owns posts, photos, or data uploaded by users), content moderation policies, prohibited content rules aligned with Mexican law including the Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación, and the procedures for reporting illegal content to Mexican authorities including the Fiscalía General de la República (FGR).
Under LFPC art. 76 bis and LFPDPPP art. 8, any website serving Mexican consumers or collecting data from Mexican residents should publish legally compliant terms and conditions — failure to do so exposes operators to consumer complaints before PROFECO, personal data enforcement by INAI, and liability in civil proceedings before Mexican courts under the Código Civil Federal.
What to Include in Your Website Terms and Conditions Mexico (Términos y Condiciones del Sitio Web)
Website Terms and Conditions Mexico compliant with the Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) Article 76 bis and the Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) must contain the following essential elements:
Identification of the Operator: Full legal name, RFC (Registro Federal de Contribuyentes), registered business address, and contact information — telephone number and email address — of the website operator. For companies (sociedades mercantiles), the Registro Público de Comercio registration number should be included. The LFPC Article 76 bis requires suppliers in electronic commerce to provide complete identification information to consumers before any transaction.
Scope and Acceptance: A clear statement of which services, content, and functionalities are covered by the terms and conditions, and the mechanism by which users accept them — clicking an acceptance button, creating an account, or simply using the website. The acceptance mechanism must comply with the Código de Comercio Articles 89–114 requirements for electronic contract formation, including the obligation to allow users to read the terms before accepting.
User Rights under LFPC: The mandatory rights conferred on Mexican consumers by LFPC Article 76 bis must be expressly acknowledged: the right to receive accurate product and service information, the right to a purchase confirmation (comprobante de operación), and the right of withdrawal (derecho de retracto) within a minimum of five business days from delivery for remote purchases, with the right to a full refund. Any limitation of statutory consumer rights is void and may trigger PROFECO enforcement.
Intellectual Property Rights: Ownership of all website content — text, images, trademarks, software code, databases, and audiovisual materials — must be clearly attributed to the operator or licensed to the operator. User licence grants (if any) for content posted by users should specify the scope, duration, territory, and purpose of the licence. Copyright protection in Mexico is governed by the Ley Federal del Derecho de Autor (LFDA), and trademark rights by the Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial (LFPPI) — both statutes should be referenced.
Prohibited Uses: An explicit list of prohibited activities on the website, including reverse engineering or scraping of website data, uploading malicious code or viruses, impersonating other users, posting discriminatory or illegal content prohibited under the Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación (LFPED), and using the website for money laundering or terrorist financing activities in violation of the Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI).
Data Protection and Privacy: Reference to and link to the website's aviso de privacidad compliant with LFPDPPP Articles 8, 15, and 17 — including the categories of personal data collected, the purposes of processing, the data subject's ARCO rights (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) and the procedure to exercise them before the data controller, and the contact details of the responsable del tratamiento (data controller).
Payment Terms and CFDI: For e-commerce websites, the payment methods accepted (tarjeta de crédito/débito, transferencia SPEI, pago en oxxo, monedero electrónico), the currency (Moneda Nacional, MXN), the pricing policy (precios con IVA incluido or más IVA), and the obligation to issue a CFDI 4.0 digital invoice (Comprobante Fiscal Digital por Internet) for each taxable transaction as required by the Código Fiscal de la Federación (CFF) Article 29 and SAT RMF rules 2.7.1.21 through 2.7.1.38.
Limitation of Liability: The operator's limitation of liability for indirect, incidental, consequential, or punitive damages arising from use of the website — subject to mandatory LFPC consumer protections that cannot be contractually excluded. Mexican courts will not enforce limitation clauses that purport to eliminate liability for fraud (dolo), gross negligence (culpa grave), or violations of mandatory consumer protection law.
Dispute Resolution and Jurisdiction: Choice of Mexican law (Derecho Mexicano) as governing law, with the jurisdiction of PROFECO for consumer protection complaints and the Juzgados de Distrito en Materia Civil Federal or state-level Juzgados de Primera Instancia for civil disputes. The Código de Comercio Articles 1049 through 1063 govern commercial arbitration as an alternative dispute resolution mechanism.
Forms-legal.com provides this Website Terms and Conditions Mexico template as a practical starting point. Websites handling sensitive personal data, financial transactions, or sector-specific regulated services (healthcare, financial technology, telecommunications) should have their terms reviewed by a Licenciado en Derecho specialised in derecho digital or protección al consumidor before publication to confirm full compliance with LFPC, LFPDPPP, and applicable sector regulations.
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Forms Legal. (2026). Website Terms and Conditions Mexico (Términos y Condiciones del Sitio Web) (Mexico) [Legal document template]. Forms Legal. https://forms-legal.com/mexico/business/policies/website-terms-and-conditions-mexico
"Website Terms and Conditions Mexico (Términos y Condiciones del Sitio Web) (Mexico)." Forms Legal, 2026, https://forms-legal.com/mexico/business/policies/website-terms-and-conditions-mexico.
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Frequently Asked Questions
El Artículo 76 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) establece obligaciones específicas de carácter obligatorio para los proveedores que ofrecen bienes o servicios a través de redes digitales o medios electrónicos en México. El artículo exige que los operadores de comercio electrónico proporcionen a los consumidores información completa, veraz, clara e inequívoca sobre: la identidad, domicilio, RFC y datos de contacto del proveedor; las características, precio (con IVA incluido o señalado por separado) y condiciones de los bienes o servicios ofrecidos; los métodos de pago aceptados; las condiciones y costos de entrega; y las condiciones para ejercer el derecho de retracto. El derecho de retracto bajo el Artículo 76 bis permite a los consumidores cancelar una compra en línea dentro de al menos cinco días hábiles desde la recepción del producto y recibir reembolso íntegro — este derecho no puede excluirse contractualmente. La PROFECO vigila el cumplimiento a través de su Unidad de Supervisión de Mercados Digitales y puede imponer multas administrativas de 400 a 4,000,000 de UDIs por infracciones.
Sí. Los términos y condiciones de sitios web son contratos jurídicamente vinculantes bajo la ley mexicana cuando cumplen los requisitos de formación del contrato electrónico establecidos en los Artículos 89 a 114 del Código de Comercio y la Ley de Firma Electrónica Avanzada (LFEA, DOF 11 de enero de 2012). Para que un acuerdo digital sea vinculante: la oferta debe presentarse claramente al usuario; la aceptación debe ser expresa — típicamente mediante clic en un botón 'Acepto' o casilla, o al crear una cuenta habiendo sido presentados los términos; y el acuerdo debe ser accesible y reproducible — el Artículo 96 del Código de Comercio exige que los contratos electrónicos sean accesibles a ambas partes y conservables en forma duradera. Los tribunales mexicanos han reconocido consistentemente los acuerdos click-wrap y browse-wrap como contratos válidos cuando los términos se presentan claramente y el mecanismo de aceptación es inequívoco. Para sitios B2C, los términos también deben cumplir las disposiciones de la LFPC que prohíben cláusulas abusivas — cualquier cláusula que elimine o restrinja irrazonablemente los derechos obligatorios del consumidor será declarada nula por los tribunales mexicanos aunque el usuario haya aceptado los términos.
La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP, DOF 5 de julio de 2010) impone obligaciones separadas y complementarias a los términos y condiciones del sitio web. Mientras que los términos y condiciones rigen la relación comercial y de uso, la LFPDPPP exige un aviso de privacidad específico que debe señalar: identidad y datos de contacto del responsable del tratamiento; las categorías de datos personales recabados; las finalidades primarias y secundarias del tratamiento; si los datos serán transferidos a terceros; y los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) de los titulares y el procedimiento para ejercerlos. Los términos y condiciones deben referenciar y vincular al aviso de privacidad, pero no deben pretender sustituirlo — el INAI exige que el aviso sea un documento independiente accesible directamente desde la página de inicio del sitio. El consentimiento para el tratamiento de datos conforme al Artículo 8 LFPDPPP debe ser independiente de la aceptación de los términos y condiciones — agrupar ambos consentimientos en una sola casilla no es conforme a los lineamientos del INAI. El incumplimiento en matener un aviso de privacidad vigente expone al operador a sanciones administrativas del INAI de $100,000 a $160 millones de pesos.
Las empresas extranjeras que operan sitios web accesibles a usuarios mexicanos y que ofrecen bienes o servicios a consumidores mexicanos están sujetas a la ley de protección al consumidor mexicana — en particular la LFPC y la LFPDPPP — con independencia de dónde esté constituida la empresa o dónde estén ubicados sus servidores. La LFPC aplica a cualquier transacción comercial que afecte a consumidores mexicanos, y la PROFECO tiene competencia para investigar empresas extranjeras que vendan a usuarios en México. Una cláusula de elección de ley extranjera en los términos y condiciones del sitio (por ejemplo, derecho inglés o derecho de Delaware como ley aplicable) no anulará las protecciones obligatorias de la LFPC — los tribunales mexicanos aplicarán las disposiciones obligatorias de la LFPC independientemente de la elección contractual de ley. Para datos personales, la LFPDPPP aplica a toda persona que trate datos de residentes mexicanos, con independencia de si el responsable se encuentra en México. El enfoque práctico para empresas extranjeras con bases de usuarios mexicanas significativas es mantener términos específicos para México conformes a la LFPC y la LFPDPPP, o incluir adendas para México en sus términos globales estándar que aborden los requisitos locales obligatorios.
Conforme a los Artículos 85 a 90 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), las cláusulas abusivas son disposiciones contractuales que crean un desequilibrio significativo en los derechos y obligaciones de las partes en perjuicio del consumidor, o que excluyen o limitan la responsabilidad legal del proveedor de maneras prohibidas por la ley. Ejemplos comunes en términos y condiciones de sitios web incluyen: cláusulas de modificación unilateral que permiten al operador cambiar precios, servicios o términos sin previo aviso al usuario; exclusiones generales de responsabilidad por cualquier daño causado al usuario; cláusulas que dificultan excesivamente al usuario ejercer sus derechos legales incluyendo el derecho de retracto de la LFPC; y cláusulas que exigen al usuario someter controversias exclusivamente a tribunales extranjeros o centros de arbitraje inaccesibles. La PROFECO mantiene un Registro de Contratos de Adhesión y puede exigir a las empresas presentar sus términos estándar para revisión. Las cláusulas declaradas abusivas conforme a los Artículos 85 a 90 LFPC son nulas de pleno derecho e inejecutables — el resto del contrato permanece válido. La PROFECO puede imponer sanciones administrativas de hasta 4,000,000 de UDIs y ordenar a la empresa modificar sus términos.
Sí. Cualquier empresa (persona moral o persona física con actividad empresarial) que realice transacciones comerciales gravadas en México — incluyendo ventas en línea de bienes y servicios — está obligada por el Artículo 29 del CFF y las regulaciones del SAT a emitir un Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI 4.0) por cada transacción. El CFDI 4.0 — versión actual del estándar de facturación electrónica de México, obligatorio desde enero de 2022 — debe incluir el RFC o CURP del comprador, nombre o razón social, código postal, régimen fiscal y la forma y método de pago. Los términos y condiciones del sitio web deben abordar la obligación de facturación CFDI especificando: que el sitio emitirá automáticamente un CFDI 4.0 por cada compra al confirmar el pago; que los usuarios deben proporcionar su RFC y datos fiscales al momento de la compra si requieren factura fiscal; el proceso para solicitar correcciones de factura (cancelación y sustitución de CFDI) conforme a las reglas de la RMF del SAT; y si los precios mostrados en el sitio incluyen o excluyen IVA (16%). El incumplimiento en emitir CFDI ante solicitud constituye infracción al Artículo 29 CFF y puede resultar en auditorías del SAT y multas de hasta $69,000 MXN por cada factura omitida.
El derecho de retracto (derecho de retracto o derecho de cancelación) para compras en línea en México está establecido en el Artículo 76 bis de la LFPC, que otorga a los consumidores el derecho a cancelar una venta a distancia y recibir reembolso íntegro dentro de al menos cinco días hábiles desde la fecha de entrega del producto o inicio del servicio — sin necesidad de expresar causa alguna. Los términos y condiciones del sitio web deben: reconocer expresamente este derecho sin intentar restringirlo por debajo del mínimo de cinco días hábiles; proporcionar un procedimiento claro y accesible para ejercerlo — típicamente un formulario de cancelación en línea, dirección de correo electrónico o número telefónico; especificar el plazo y método de procesamiento del reembolso (la LFPC no establece plazo máximo, pero la PROFECO considera razonables 10 a 15 días hábiles); y enumerar las categorías de productos legalmente exceptuadas del derecho de retracto conforme al Artículo 76 bis LFPC — incluyendo bienes perecederos, artículos personalizados, software descargado o desempacado y contenido digital entregado inmediatamente con el consentimiento expreso previo del consumidor. Intentar excluir el derecho de retracto en los términos constituye cláusula abusiva conforme a los Artículos 85 a 90 LFPC y es nula independientemente de que el consumidor haya aceptado los términos.
Los términos y condiciones de sitios web en México deben incluir una sección completo de propiedad intelectual que aborde lo siguiente conforme a la Ley Federal del Derecho de Autor (LFDA, DOF 24 de diciembre de 1996) y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial (LFPPI, DOF 1 de julio de 2020). El operador debe afirmar la titularidad de todos los contenidos del sitio — textos, imágenes, gráficos, materiales audiovisuales, software, código fuente, bases de datos y compilaciones — como obras protegidas conforme al Artículo 13 LFDA, y los derechos de marca sobre el nombre y logotipo del sitio conforme a los Artículos 87 a 130 LFPPI. Los términos deben otorgar a los usuarios una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y usar el sitio únicamente para su finalidad prevista — prohibiendo la descarga, reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o creación de obras derivadas sin consentimiento escrito. Para plataformas que permiten la carga de contenido generado por usuarios, los términos deben incluir una licencia del usuario al operador — especificando si es exclusiva o no exclusiva, el territorio geográfico, la duración, las finalidades y si el operador puede modificar el contenido del usuario. Los términos también deben incluir un procedimiento de denuncia de infracción de derechos de autor conforme al Artículo 213 LFDA. Las penas penales por infracción de derechos de autor conforme al Artículo 231 LFDA incluyen prisión de dos a diez años y multas de hasta $20,000 MXN por infracción.
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Una Política de Uso Aceptable para México — conforme al artículo 3 de la LFPDPPP y al artículo 189 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión (LFTR), que define los usos permitidos y prohibidos de los sistemas digitales, redes y recursos de TI bajo la legislación mexicana de telecomunicaciones y protección de datos.
Acuerdo de Confidencialidad México (NDA)
Acuerdo de Confidencialidad (NDA) para México — regido por el Artículo 82 de la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial (LFPPI) y el Artículo 75 del Código de Comercio, protegiendo secretos industriales, información propietaria y datos comerciales confidenciales bajo el derecho mercantil e industrial mexicano.
Política de Prevención de Lavado de Dinero México
Política de Prevención de Lavado de Dinero para México — conforme al artículo 17 de la LFPIORPI, con procedimientos de debida diligencia al cliente, reportes de operaciones sospechosas a la UIF y conservación de registros.
Código de Ética Empresarial México (LGSNA art. 1, LGRA art. 25)
Código de Ética Empresarial para México — conforme a la Ley General del Sistema Nacional Anticorrupción (LGSNA) Artículo 1 y la Ley General de Responsabilidades Administrativas (LGRA) Artículo 25. Establece valores, reglas de conducta ética y gobierno corporativo. Habilitador del Programa de Integridad Empresarial de la SFP para licitaciones públicas.