Vehicle Insurance Claim Form Colombia

Conforme a la Circular 029 de 2014 de la SFC y el artículo 1053 del Código de Comercio, la aseguradora tiene un máximo de un mes calendario desde la presentación completa de la documentación para objetar por escrito o proceder al pago. Si la aseguradora no responde dentro de este plazo, se entiende que aceptó la reclamación. En la práctica, las reclamaciones por colisión con documentación completa se resuelven en 15 a 30 días. Las reclamaciones por hurto total pueden tardar 45 a 60 días, pues la aseguradora debe esperar los resultados de la investigación del SIJIN de la Policía Nacional y verificar que el vehículo no haya sido recuperado. Si no está de acuerdo con la respuesta de la aseguradora, puede presentar queja ante la Superintendencia Financiera de Colombia a través de su portal en línea.

Un vehículo se considera pérdida total en Colombia cuando los costos de reparación superan el 75% del valor comercial del vehículo al momento del accidente, conforme a la práctica del sector asegurador alineada con las guías de valoración de Fasecolda. La aseguradora debe pagar el valor asegurado indicado en la póliza menos el deducible aplicable. Si el asegurado disputa el valor comercial usado por el ajustador de la aseguradora, puede solicitar un peritaje independiente y, si no se llega a un acuerdo, invocar el procedimiento de peritos (cláusula compromisoria de peritos) típicamente incluido en la póliza. Los restos del vehículo (salvamento) se transfieren a la aseguradora salvo que la póliza disponga lo contrario. El pago del seguro está sujeto al impuesto de renta solo si supera el costo fiscal del vehículo.

Sí. Las aseguradoras en Colombia pueden negar reclamaciones por varias razones legales bajo el Código de Comercio: (1) Omisión o reticencia —el asegurado omitió información relevante al solicitar la póliza, conforme al artículo 1058; (2) El evento fue causado intencionalmente por el asegurado bajo el artículo 1055; (3) El daño fue causado por un riesgo excluido expresamente en las condiciones de la póliza (ej. conducir bajo el efecto del alcohol, participar en competencias, uso fuera del territorio acordado); (4) El asegurado no tomó medidas razonables para prevenir o mitigar el siniestro bajo el artículo 1074. Si se niega una reclamación, el asegurado puede presentar una queja formal ante la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC), que tiene supervisión regulatoria y puede ordenar a la aseguradora reconsiderar conforme a los principios de la Circular Básica Jurídica.

El SOAT (Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito) es un seguro obligatorio regulado por la Ley 769 de 2002 y el Decreto 3990 de 2007, que cubre únicamente lesiones corporales a víctimas de accidentes de tránsito (gastos médicos, incapacidad y muerte) hasta los montos máximos establecidos. NO cubre daños a vehículos ni daños a la propiedad de terceros. Una póliza de seguro de vehículos todo riesgo es voluntaria y comercial, regulada por las disposiciones generales de la Ley 45/1990 y el Código de Comercio. Cubre: daños al vehículo del asegurado, hurto, daños a propiedades de terceros (RC) y puede incluir coberturas adicionales. Ambos son necesarios para operar legalmente un vehículo en Colombia, pero sirven para propósitos completamente distintos en una reclamación. Circular 029/2014 de la SFC obliga a las aseguradoras de vehículos a informar al asegurado cómo coordinar la reclamación SOAT (para lesiones de personas) con la reclamación del seguro voluntario (para daños materiales) cuando ambas aplican en el mismo accidente.

Después de un accidente de vehículo en Colombia: (1) Llame a la línea de emergencias 123 si hay personas lesionadas — mover víctimas antes de que llegue la asistencia médica puede generar responsabilidad penal bajo el Código Penal. (2) Llame a la autoridad de tránsito (Policía de Tránsito o Agencia Nacional de Seguridad Vial ANSV) para obtener el informe oficial del accidente (IPAT), que exigen la mayoría de las aseguradoras. (3) No mueva los vehículos hasta que llegue la autoridad de tránsito, salvo que representen un peligro para la seguridad. (4) Intercambie información con el otro conductor: nombre, cédula, licencia de conducción, placa, aseguradora y número de póliza. (5) Fotografíe la escena, los daños y las placas antes de mover los vehículos. (6) Contacte a su aseguradora dentro del plazo especificado en su póliza (generalmente 3 a 10 días hábiles). (7) Si el accidente involucró un conductor que se dio a la fuga, presente un informe SIJIN ante la Policía Nacional.

Para reclamaciones por hurto de vehículo en Colombia, el asegurado debe: (1) Denunciar el hurto ante el SIJIN de la Policía Nacional dentro de las 24 horas y obtener la denuncia oficial con su número de radicado. (2) Reportar a la aseguradora dentro del plazo de notificación de la póliza. (3) Presentar la denuncia, la tarjeta de propiedad original, las llaves originales del vehículo y el SOAT anterior del vehículo. La aseguradora verificará a través de las bases de datos del RUNT y el SIJIN. La mayoría de las pólizas exigen que el vehículo permanezca desaparecido un período mínimo (generalmente 30 días) antes de que se realice el pago por pérdida total, para permitir la posible recuperación. Si el vehículo se recupera después del pago, la propiedad se transfiere a la aseguradora. El pago se basa en el valor comercial del vehículo según la guía de precios de Fasecolda, menos el deducible.