Acuerdo White-Label / Etiqueta Privada Colombia

El Acuerdo White-Label / Etiqueta Privada Colombia es un acuerdo de voluntades regido por Código de Comercio arts. 822-831 y Ley 23 de 1982 (Derecho de Autor) mediante el cual las partes regulan derechos y obligaciones exigibles ante la jurisdicción colombiana.

El Acuerdo White-Label en Colombia no tiene una denominación legal específica en el Código de Comercio colombiano, pero se articula a partir de varias figuras jurídicas reconocidas: la licencia de uso de propiedad intelectual (para el software, los contenidos digitales o los diseños bajo la Ley 23 de 1982), la licencia de marca (bajo la Decisión Andina 486 de 2000, que regula las marcas de la Comunidad Andina y permite al titular de una marca registrada otorgar licencias de uso a terceros), el contrato de distribución o suministro (para productos físicos bajo el Código de Comercio, artículos 1377 a 1381 sobre agencia comercial y distribución), y el contrato de prestación de servicios (para servicios que el revendedor ofrecerá bajo su propia marca).

En el sector de tecnología y software en Colombia, el acuerdo white-label es muy común: empresas de software (SaaS — Software as a Service) autorizan a agencias de marketing digital, consultoras tecnológicas o integradores a revender su plataforma bajo la marca del revendedor. En el sector de servicios profesionales, agencias de SEO, diseño web, contenido digital, consultoría contable o legal autorizan a otras agencias a subcontratar sus servicios y ofrecerlos a sus propios clientes sin revelar quién es el proveedor real. En productos físicos, laboratorios farmacéuticos, fabricantes de cosméticos, alimentos y suplementos nutricionales en Colombia celebran acuerdos de etiqueta privada con distribuidores y cadenas de retail.

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad competente en Colombia para el registro de marcas, el control de la competencia desleal (Ley 256 de 1996) y la protección al consumidor (Ley 1480 de 2011). En acuerdos white-label donde el revendedor no revela al consumidor final que el producto o servicio proviene de un tercero, pueden surgir preguntas sobre transparencia publicitaria y prácticas comerciales responsables conforme a la Ley 1480 de 2011.

La plantilla de forms-legal.com para el Acuerdo White-Label en Colombia cubre todos los elementos esenciales de este tipo de contrato: descripción del producto o servicio a licenciar, derechos de marca y propiedad intelectual, condiciones de exclusividad o no exclusividad, precios y descuentos para el revendedor, estándares de calidad y obligaciones del revendedor, restricciones geográficas y de mercado, confidencialidad sobre la identidad del proveedor, y condiciones de terminación del acuerdo.

El acuerdo White Label en Colombia se enmarca juridicamente en la figura del contrato de suministro del Articulo 968 del Codigo de Comercio (suministro de bienes o servicios para ser revendidos) combinado con la licencia de marca de la Decision 486 de la CAN. A diferencia de un contrato de franquicia (regulado por el Articulo 1327 del Codigo de Comercio, que incluye transferencia de know-how y asistencia tecnica del franquiciador), el acuerdo White Label es mas simple: el proveedor entrega el producto o servicio terminado y el distribuidor lo comercializa bajo su propia marca sin que el consumidor conozca al fabricante original.

La SIC (Superintendencia de Industria y Comercio) puede intervenir en acuerdos White Label cuando las clausulas de exclusividad territorial o de no competencia restringen indebidamente la competencia bajo la Ley 155 de 1959 y el Decreto 2153 de 1992. La SIC ha sancionado acuerdos entre competidores que bajo apariencia de White Label ocultaban carteles de precios o de reparto de mercados. Los acuerdos White Label entre empresas no competidoras (proveedor y distribuidor en distintos niveles de la cadena) generalmente no plantean problemas de competencia.

El regimen tributario colombiano trata los pagos por servicios White Label como pagos por servicios comerciales ordinarios sujetos a retencion en la fuente del 3.5% (personas juridicas) o del 6% (personas naturales) sobre el valor bruto del servicio conforme al Articulo 392 del Estatuto Tributario, cuando no hay transferencia de propiedad intelectual. Si el acuerdo incluye licencia de uso de software o patentes, la tarifa de retencion cambia a las tarifas de regalias del Articulo 392 del Estatuto Tributario.

El Acuerdo White-Label en Colombia es necesario en los siguientes escenarios: cuando una empresa de software SaaS (herramientas de facturación electrónica, CRM, herramientas de marketing digital, plataformas de e-learning) quiere permitir que agencias o consultoras vendan su plataforma bajo la marca del revendedor a sus propios clientes; cuando una agencia de marketing o diseño web quiere subcontratar servicios especializados (SEO, desarrollo web, diseño gráfico, producción de contenidos, gestión de redes sociales) con un proveedor que no quiere ser mencionado ante los clientes finales; cuando un laboratorio farmacéutico, cosmético o de suplementos nutricionales en Colombia fabrica productos para una marca propia de un retailer o distribuidor (etiqueta privada); cuando un fabricante de alimentos produce bajo la marca de cadenas de supermercados (marcas propias o marcas blancas); y cuando una consultora tecnológica revende servicios de nube (Microsoft Azure, AWS, Google Cloud) con valor agregado bajo su propia propuesta comercial.

También es fundamental cuando el proveedor white-label quiere proteger la confidencialidad de su identidad ante los clientes finales del revendedor, garantizar que el revendedor cumple con sus estándares de calidad y servicio al cliente, y controlar la forma en que sus productos o servicios son presentados y comercializados en el mercado colombiano.

El acuerdo White Label es especialmente comun en el sector fintech en Colombia. Empresas de tecnologia financiera desarrollan plataformas de pagos digitales, billeteras virtuales, soluciones de credito alternativo o herramientas de analisis financiero que bancos, cooperativas y retail financiero colombianos comercializan bajo su propia marca a sus clientes. La Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) supervisa los acuerdos White Label en el sector financiero bajo la Circular Externa 007 de 2018 y las normas sobre outsourcing de actividades financieras del Decreto 2555 de 2010.

En el sector de telecomunicaciones, los operadores moviles virtuales (OMV) en Colombia operan bajo acuerdos White Label con los operadores de red (Claro, Movistar, ETB, Tigo). La Comision de Regulacion de Comunicaciones (CRC) regula los acuerdos de OMV, que permiten a empresas como Virgin Mobile Colombia, ETB Movil y otros revender servicios de telecomunicaciones bajo su propia marca sin ser duenos de infraestructura de red.

Las empresas de software colombianas que desarrollan soluciones SaaS (Software as a Service) para el mercado latinoamericano frecuentemente ofrecen acuerdos White Label que permiten a distribuidores en otros paises (Mexico, Peru, Chile, Ecuador) revender la plataforma bajo la marca local del distribuidor. La Camara Colombiana de Informatica y Telecomunicaciones (CCIT) y Colombia Productiva promueven estas exportaciones de software colombiano bajo acuerdos White Label como parte de la estrategia de internacionalizacion del sector TIC.

En el sector agropecuario colombiano, las empresas exportadoras de flores, cafe, banano y frutas tropicales con frecuencia producen bajo acuerdos White Label para grandes distribuidores europeos y norteamericanos que comercializan el producto bajo su propia marca en destino. ProColombia (antes Proexport) promueve estos acuerdos como estrategia de exportacion para pymes agricolas colombianas que carecen de marca propia reconocida en los mercados internacionales. El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo registra los acuerdos White Label internacionales cuando incluyen transferencia de tecnologia que requiere aprobacion cambiaria ante el Banco de la Republica bajo el Decreto 1068 de 2015.

El Acuerdo White-Label en Colombia debe incluir los siguientes elementos para proteger los intereses de ambas partes y garantizar el correcto funcionamiento del modelo de negocio:

**Identificación de las partes y descripción del producto o servicio.** Datos completos del proveedor white-label y del revendedor (razón social, NIT, domicilio, representante legal). Descripción técnica precisa del producto o servicio objeto del acuerdo: especificaciones del producto, versiones del software, funcionalidades incluidas y excluidas, estándares de calidad (ISO, INVIMA para productos de salud en Colombia), y diferencias entre la versión que el revendedor comercializa y la versión que el proveedor vende directamente al mercado.

**Licencia de marca y propiedad intelectual.** El revendedor adquiere el derecho de comercializar el producto o servicio bajo su propia marca, sin revelar al mercado la identidad del proveedor. El acuerdo debe precisar: (a) la licencia de uso de la propiedad intelectual del proveedor (código fuente del software, fórmulas de productos, diseños industriales) otorgada al revendedor para efectos de la personalización y el uso; (b) la prohibición del revendedor de registrar como propia la propiedad intelectual del proveedor; (c) el uso permitido de la marca y los activos del proveedor en materiales internos (white-label kit, documentación técnica); y (d) quién registra la marca del revendedor ante la SIC bajo la Decisión Andina 486 de 2000.

**Exclusividad o no exclusividad.** El acuerdo debe definir claramente si el revendedor tiene exclusividad o no: si la tiene, en qué territorio (una ciudad, un departamento, todo Colombia, Latinoamérica), en qué segmento de mercado (pymes, grandes empresas, sector salud, sector educativo), y por cuánto tiempo. Si hay exclusividad, el proveedor no puede nombrar otros revendedores para el mismo territorio y segmento durante la vigencia del acuerdo. A cambio, el revendedor generalmente asume un volumen mínimo de ventas garantizado.

**Precios de mayorista, márgenes y política de precios al mercado.** El acuerdo debe establecer el precio al que el proveedor vende al revendedor (precio de mayorista o precio white-label), el margen de utilidad que el revendedor puede agregar, y si el proveedor puede imponer un precio de venta al público máximo o mínimo (Precio de Reventa Mantenido — PRM). En Colombia, el PRM puede tener implicaciones de competencia si el proveedor tiene posición dominante en el mercado, conforme a la Ley 1340 de 2009 (normas de competencia) y la supervisión de la SIC.

**Estándares de calidad y obligaciones del revendedor.** El revendedor se compromete a: (a) respetar los estándares de calidad del proveedor en la prestación del servicio o comercialización del producto; (b) no modificar el producto de manera no autorizada; (c) mantener el servicio postventa y el soporte al cliente conforme a los niveles de servicio (SLA) acordados; (d) capacitar a su equipo en el uso y comercialización del producto; y (e) no realizar afirmaciones publicitarias falsas o engañosas sobre el producto que puedan exponer al proveedor a reclamaciones de consumidores conforme a la Ley 1480 de 2011.

**Confidencialidad e identidad del proveedor.** Cláusula específica que prohíbe al revendedor revelar al mercado o a los clientes finales la identidad del proveedor white-label. Esta es la cláusula central del acuerdo de marca blanca: el revendedor no puede mencionar al proveedor en sus materiales de marketing, propuestas comerciales, facturas, contratos con clientes finales, redes sociales o cualquier comunicación pública. El revendedor tampoco puede usar la marca del proveedor en ningún material externo. La violación de esta cláusula genera el derecho del proveedor a terminar el acuerdo y reclamar daños y perjuicios.

**Restricciones de uso y prohibición de competencia.** El revendedor no puede: (a) revender el acceso al producto a otros revendedores sin autorización (prohibición de sub-licencia); (b) copiar, clonar o replicar el producto o servicio del proveedor para crear un competidor; (c) contratar o intentar contratar a los empleados o subcontratistas clave del proveedor; y (d) usar los datos de uso del producto por parte de los clientes finales para beneficio propio distinto a la prestación del servicio.

**Soporte técnico, actualizaciones y SLA.** El proveedor se compromete a: (a) prestar soporte técnico de segundo nivel al revendedor (el revendedor atiende al cliente final en primer nivel); (b) entregar las actualizaciones del producto en los plazos acordados; (c) respetar los acuerdos de nivel de servicio (uptime para SaaS, tiempos de entrega para productos físicos); y (d) notificar al revendedor con anticipación suficiente sobre cambios en el producto que puedan afectar su comercialización.

**Terminación y efectos.** Causales de terminación: vencimiento del plazo, incumplimiento de volúmenes mínimos, violación de cláusula de confidencialidad, insolvencia de cualquiera de las partes, o terminación unilateral con preaviso de X días. Al terminar el acuerdo, el revendedor debe: devolver o destruir todos los materiales del proveedor, cesar el uso de cualquier activo de propiedad intelectual del proveedor, y no solicitar ni contactar a los clientes finales activos del portafolio white-label para migrarlos a productos competidores.

Propiedad intelectual del producto White Label. El acuerdo debe establecer con precision que el proveedor conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre el producto o plataforma subyacente (codigo fuente, patentes, secretos empresariales, disenos), mientras que el distribuidor solo obtiene el derecho de uso y comercializacion bajo su propia marca. El distribuidor no puede sublicenciar, ceder o modificar el producto sin autorizacion expresa del proveedor. La Decision 486 de la CAN protege el software como obra literaria bajo derechos de autor (Ley 23 de 1982 y Ley 44 de 1993), y cualquier modificacion no autorizada puede constituir infraccion de derechos de autor sancionable ante la DNDA y los juzgados civiles de Colombia.

La plantilla de **forms-legal.com** para el Acuerdo White-Label en Colombia cubre todas las cláusulas anteriores conforme al Código de Comercio (arts. 822-831), la Decisión Andina 486 de 2000 y la Ley 256 de 1996, lista para descargar, personalizar y firmar.