Términos y Condiciones del Sitio Web México
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SITIO WEB
Website Terms and Conditions
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC, Artículo 76 bis) y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP, Artículo 8)
Fecha de entrada en vigor: [Effective Date]
Última actualización: [Last Updated Date]
I. IDENTIFICACIÓN DEL OPERADOR
De conformidad con el Artículo 76 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), se pone a disposición del usuario la información de identificación completa del operador del sitio web:
Nombre / Razón Social: [Operator Name]
RFC: [Operator RFC]
Domicilio Fiscal: [Operator Address]
Correo Electrónico: [Operator Email]
Teléfono: [Operator Phone]
Sitio Web: [Website URL]
II. OBJETO Y ACEPTACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los 'Términos') regulan el acceso y uso del sitio web [Website URL] (en adelante, el 'Sitio'), operado por [Operator Name], cuya actividad principal comprende: [Services Description].
Tipo de plataforma: [Website Type].
El acceso o uso del Sitio, la creación de una cuenta de usuario o la realización de cualquier transacción comercial a través del mismo constituye la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos, conforme al Artículo 90 del Código de Comercio. El usuario que no esté de acuerdo con los presentes Términos deberá abstenerse de utilizar el Sitio.
[Operator Name] se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios registrados mediante correo electrónico o aviso destacado en el Sitio con al menos 15 días naturales de anticipación. El uso continuado del Sitio tras la vigencia de las modificaciones implica su aceptación.
III. DERECHOS DEL CONSUMIDOR (LFPC ARTÍCULO 76 BIS)
De conformidad con el Artículo 76 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), todo usuario que realice una transacción de comercio electrónico a través del Sitio tiene los siguientes derechos irrenunciables:
a) Derecho a información completa: Recibir información veraz, suficiente, clara e inequívoca sobre las características, condiciones y precio de los bienes o servicios ofrecidos, incluyendo el IVA aplicable.
b) Derecho a confirmación de operación: Recibir una confirmación escrita o electrónica (comprobante de operación o CFDI 4.0) de toda transacción realizada a través del Sitio.
c) Derecho de retracto: Cancelar cualquier compra realizada en línea y recibir el reembolso completo dentro de [Withdrawal Right], sin necesidad de expresar causa alguna, siempre que el bien o servicio no pertenezca a las categorías exceptuadas indicadas en la Cláusula VII.
d) Derecho a privacidad: Que sus datos personales sean tratados conforme a la LFPDPPP y al Aviso de Privacidad disponible en el Sitio.
El usuario podrá presentar quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través del portal CONCILIANET (www.profeco.gob.mx) o en cualquier Delegación de PROFECO, en caso de que considere que sus derechos como consumidor han sido vulnerados.
IV. PRECIOS, PAGO Y FACTURACIÓN ELECTRÓNICA (CFDI 4.0)
Moneda y precio: Todos los precios publicados en el Sitio se expresan en [Currency].
Métodos de pago aceptados: [Payment Methods].
Facturación electrónica CFDI 4.0: [CFDI Invoicing]. La emisión del Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI 4.0) se realiza conforme a los Artículos 29 y 29-A del Código Fiscal de la Federación (CFF) y las Reglas de la Resolución Miscelánea Fiscal (RMF) 2.7.1.21 a 2.7.1.38 vigentes. Para solicitar factura, el usuario deberá proporcionar: RFC válido ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT), nombre o razón social que figure en el RFC, domicilio fiscal, régimen fiscal, y uso del CFDI conforme a la tabla del SAT.
Seguridad de pago: Las transacciones realizadas a través de tarjeta de crédito o débito son procesadas mediante sistemas de pago electrónico con cifrado TLS 1.2 o superior. [Operator Name] no almacena datos completos de tarjetas de pago en sus servidores.
V. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
Conforme al Artículo 76 bis de la LFPC, el usuario tiene derecho a cancelar una compra realizada en el Sitio dentro de [Withdrawal Right], sin necesidad de expresar causa alguna, y recibir el reembolso íntegro del precio pagado.
Procedimiento de retracto:
1. Notificar a [Operator Name] la decisión de retractarse mediante correo electrónico a [Operator Email] o a través del formulario de contacto del Sitio, dentro del plazo indicado.
2. En caso de productos físicos, devolver el bien en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones, en un plazo máximo de 5 días hábiles después de notificar el retracto.
3. El reembolso se procesará en un plazo de 10 a 15 días hábiles desde la recepción del producto devuelto o desde la cancelación del servicio digital, mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente.
Excepciones al derecho de retracto (Artículo 76 bis LFPC):
a) Bienes perecederos o de consumo inmediato.
b) Bienes personalizados o fabricados a medida del usuario.
c) Software que haya sido descargado o cuyo embalaje haya sido abierto.
d) Contenido digital entregado de forma inmediata tras la compra, cuando el usuario haya dado su consentimiento expreso previo a la entrega sabiendo que perdía el derecho de retracto.
e) Servicios que hayan comenzado a ejecutarse con el consentimiento previo expreso del usuario.
VI. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del Sitio — incluyendo textos, imágenes, fotografías, gráficos, logotipos, iconos, código fuente de software, bases de datos, diseños, compilaciones y obras audiovisuales — son propiedad de [Operator Name] o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor (LFDA, DOF 24 de diciembre de 1996) y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial (LFPPI, DOF 1 de julio de 2020).
Se otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el Sitio únicamente para los fines personales y no comerciales previstos en los presentes Términos. Queda expresamente prohibido: reproducir, copiar, distribuir, modificar, comunicar públicamente, transformar, sublicenciar o crear obras derivadas de los contenidos del Sitio sin autorización escrita previa de [Operator Name].
Contenido generado por usuarios: [User Content Policy]. En caso afirmativo, el usuario que publique contenido en el Sitio otorga a [Operator Name] una licencia no exclusiva, gratuita, mundial, transferible y sublicenciable para reproducir, distribuir, comunicar públicamente y modificar dicho contenido, exclusivamente para los fines de operación del Sitio. El usuario declara y garantiza que tiene todos los derechos necesarios para otorgar dicha licencia y que el contenido no infringe derechos de terceros bajo la LFDA.
Para notificar infracciones de derechos de autor conforme al Artículo 213 de la LFDA, enviar comunicación a [Operator Email] indicando: identificación de la obra infringida, descripción y localización del contenido infractor en el Sitio, y datos de contacto del titular.
VII. USOS PROHIBIDOS
Queda estrictamente prohibido al usuario:
a) Utilizar el Sitio para fines ilegales, fraudulentos o contrarios a los presentes Términos.
b) Publicar, transmitir o distribuir contenido discriminatorio, difamatorio, obsceno o que viole la Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación (LFPED, DOF 11 de junio de 2003).
c) Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o extraer el código fuente del software del Sitio.
d) Utilizar robots, scrapers, arañas o cualquier mecanismo automatizado para acceder, indexar o recopilar datos del Sitio sin autorización escrita de [Operator Name].
e) Introducir virus informáticos, código malicioso o cualquier otro elemento que pueda dañar o interrumpir el funcionamiento del Sitio.
f) Suplantar la identidad de otro usuario o de [Operator Name] o sus representantes.
g) Utilizar el Sitio para operaciones de lavado de activos o financiamiento al terrorismo en violación de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI, DOF 17 de octubre de 2012).
El incumplimiento de las prohibiciones anteriores faculta a [Operator Name] a suspender o cancelar de forma inmediata el acceso del usuario al Sitio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan conforme al Código Penal Federal y demás ordenamientos aplicables.
VIII. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y COOKIES
Responsable del Tratamiento: [Data Controller], con domicilio en [Operator Address], RFC [Operator RFC], correo electrónico: [Operator Email].
Datos personales recabados: [Data Types Collected].
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP, DOF 5 de julio de 2010) y su Reglamento. El consentimiento para el tratamiento de datos personales se obtiene de conformidad con el Artículo 8 de la LFPDPPP de forma libre, específica e inequívoca, a través del mecanismo de aceptación del Aviso de Privacidad disponible en el Sitio.
Derechos ARCO: El titular de los datos personales podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) enviando solicitud a [Operator Email], adjuntando identificación oficial vigente y descripción del derecho que desea ejercer. La respuesta se proporcionará en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud completa, conforme al Artículo 32 de la LFPDPPP.
Política de cookies: [Cookie Policy]. Para más información sobre el tratamiento de datos personales, consulte el Aviso de Privacidad completo disponible en [Website URL].
IX. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
[Operator Name] no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio y no será responsable por interrupciones temporales por mantenimiento, fallos técnicos, ataques cibernéticos o causas de fuerza mayor conforme al Artículo 2111 del Código Civil Federal.
Limitación de responsabilidad: [Liability Limit]. Esta limitación no aplica a: (i) daños causados por dolo (fraude) o culpa grave de [Operator Name]; (ii) responsabilidad por muerte o lesiones corporales; (iii) derechos irrenunciables de los consumidores bajo la LFPC que no pueden ser contractualmente excluidos.
El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. [Operator Name] no controla ni asume responsabilidad por el contenido, políticas de privacidad o prácticas de dichos sitios. Los enlaces se proporcionan únicamente por conveniencia del usuario.
X. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Los presentes Términos se rigen e interpretan exclusivamente conforme al Derecho Mexicano, en particular: la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), el Código de Comercio, el Código Civil Federal y la Ley Federal del Derecho de Autor (LFDA), todos de los Estados Unidos Mexicanos.
Resolución de controversias: [Dispute Resolution]. Las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de [Jurisdiction City], México, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.
Para reclamaciones de consumidores, el usuario podrá también acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de CONCILIANET (www.profeco.gob.mx), cuyo procedimiento de conciliación es gratuito y previo a cualquier acción judicial.
Para asuntos relacionados con datos personales, el usuario podrá presentar denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx.
XI. DISPOSICIONES GENERALES
Divisibilidad: Si cualquier disposición de los presentes Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones conservarán plena validez y vigencia.
Integridad del acuerdo: Los presentes Términos, junto con el Aviso de Privacidad y cualesquiera otros documentos expresamente incorporados por referencia, constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y [Operator Name] respecto al uso del Sitio y sustituyen cualquier acuerdo o entendimiento anterior.
Contacto: Para cualquier consulta relacionada con los presentes Términos, el usuario puede comunicarse con [Operator Name] mediante correo electrónico a [Operator Email] o por teléfono al [Operator Phone].
Estos Términos y Condiciones entraron en vigor el [Effective Date] y fueron actualizados por última vez el [Last Updated Date].
XII. ACEPTACIÓN
AL ACCEDER O UTILIZAR EL SITIO [Website URL], EL USUARIO DECLARA HABER LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTADO ÍNTEGRAMENTE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES, ASÍ COMO EL AVISO DE PRIVACIDAD, DE CONFORMIDAD CON LOS ARTÍCULOS 89 Y 90 DEL CÓDIGO DE COMERCIO Y EL ARTÍCULO 76 BIS DE LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR.
Operador: [Operator Name]
RFC: [Operator RFC]
Domicilio: [Operator Address]
Contacto: [Operator Email] | [Operator Phone]
Website Operator (Operador del Sitio Web)
________________
Signature
Qué es Términos y Condiciones del Sitio Web México
Los Términos y Condiciones del Sitio Web en México son instrumentos jurídicos escritos y vinculantes. Se rigen por Ley Federal de Protección al Consumidor art. 76 bis.
El Artículo 76 bis de la LFPC establece varios derechos obligatorios para los consumidores mexicanos en transacciones de comercio electrónico que deben reflejarse en los términos y condiciones del sitio web: el derecho a recibir información completa, veraz y clara sobre los bienes o servicios ofrecidos, su precio y condiciones antes de completar una compra; el derecho a conocer la identidad, domicilio y RFC del proveedor; el derecho a recibir una confirmación escrita de la transacción (confirmación de la operación); y el derecho a devolver productos dentro de un plazo mínimo de cinco días (derecho de retracto) para compras realizadas en línea o a distancia. La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) — creada por Decreto publicado en el Diario Oficial de la Federación el 5 de febrero de 1976 — vigila el cumplimiento de estas disposiciones y puede imponer sanciones administrativas de 400 a 4,000,000 de UDIs por infracciones.
Para los sitios web que recaban datos personales de residentes mexicanos, la LFPDPPP impone requisitos adicionales al aviso de privacidad: el Artículo 8 exige que el consentimiento del titular para el tratamiento de sus datos sea libre, específico e inequívoco — una casilla pre-marcada no constituye consentimiento válido conforme a los lineamientos del INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales). El Reglamento de la LFPDPPP establece que los sitios web deben implementar medidas de seguridad técnicas y organizativas proporcionales a la sensibilidad de los datos tratados, y notificar a los usuarios y al INAI cualquier vulneración de seguridad dentro de las 72 horas siguientes a tener conocimiento de ella.
La Ley de Firma Electrónica Avanzada (LFEA, DOF 11 de enero de 2012) y los Artículos 89 a 114 del Código de Comercio (que regulan el comercio electrónico y los contratos digitales) establecen que la aceptación de los términos y condiciones de un sitio web a través de un mecanismo electrónico — como hacer clic en 'Acepto los Términos y Condiciones' — constituye un contrato electrónico válido bajo la ley mexicana, con la misma fuerza legal que un acuerdo suscrito de puño y letra. El Artículo 90 del Código de Comercio dispone que los contratos electrónicos se perfeccionan en el momento en que el aceptante envía su aceptación, lo cual en el contexto de sitios web ocurre cuando el usuario hace clic en el botón de aceptación.
Los operadores de sitios web en México que procesan transacciones financieras también deben cumplir la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera (Ley Fintech, DOF 9 de marzo de 2018) si ofrecen servicios de tecnología financiera, y con las Normas Oficiales Mexicanas (NOMs) aplicables a su sector — por ejemplo, la NOM-151-SCFI-2016 regula la conservación de mensajes de datos comerciales y registros digitales requeridos para la ejecución de contratos y el cumplimiento fiscal. El SAT (Servicio de Administración Tributaria) exige que los comerciantes en línea emitan Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI 4.0) por todas las transacciones gravadas, lo cual debe referenciarse en los términos y condiciones del sitio en materia de facturación.
Cuándo necesitas Términos y Condiciones del Sitio Web México
Los Términos y Condiciones del Sitio Web en México son obligatorios para cualquier persona física o empresa que opere un sitio web, aplicación móvil o plataforma digital accesible a usuarios en México — independientemente de si el operador se encuentra físicamente en México o en el extranjero — cuando el sitio recaba datos personales, ofrece bienes o servicios a la venta, aloja contenido generado por usuarios, proporciona acceso a servicios digitales, o simplemente busca definir la relación jurídica con sus usuarios conforme al Artículo 76 bis de la LFPC y la LFPDPPP.
Los sitios web de comercio electrónico mexicanos y los marketplaces digitales deben publicar términos y condiciones antes de que se complete cualquier transacción comercial — la obligación del Artículo 76 bis LFPC de proporcionar información precontractual clara significa que los términos deben ser accesibles y presentados a los usuarios antes de que puedan completar una compra. Un sitio web que vende productos sin términos y condiciones publicados incumple los estándares de protección al consumidor de la LFPC y expone al operador a procedimientos administrativos ante la PROFECO.
Los sitios web que utilizan cookies, tecnologías de seguimiento o herramientas de analítica para recabar datos personales de usuarios mexicanos deben contar con términos y condiciones que referencien y vinculen un aviso de privacidad conforme a la LFPDPPP — sin este marco, el operador no puede tratar lícitamente los datos personales de residentes mexicanos, exponiéndose a sanciones del INAI.
Las empresas de Software como Servicio (SaaS), plataformas de suscripción y proveedores de contenido digital que presten servicios a usuarios mexicanos necesitan términos y condiciones para definir los términos de la suscripción, políticas de renovación automática, procedimientos de reembolso y propiedad intelectual del contenido — áreas donde las protecciones de la LFPC contra cláusulas abusivas aplican directamente. La PROFECO mantiene un registro público de cláusulas abusivas y monitorea activamente las plataformas digitales.
Las plataformas que alojan contenido generado por usuarios — redes sociales, foros, marketplaces o sitios de reseñas — requieren términos y condiciones para definir la propiedad del contenido, las políticas de moderación, las reglas de contenido prohibido alineadas con la ley mexicana incluyendo la Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación, y los procedimientos para reportar contenido ilegal a las autoridades mexicanas incluida la Fiscalía General de la República (FGR).
Conforme al Artículo 76 bis LFPC y al Artículo 8 LFPDPPP, cualquier sitio web que sirva a consumidores mexicanos o recabe datos de residentes en México debe publicar términos y condiciones jurídicamente conformes — la omisión expone a los operadores a quejas ante la PROFECO, acciones de la INAI en materia de datos personales y responsabilidad civil ante tribunales mexicanos.
Qué incluir en tu Términos y Condiciones del Sitio Web México
Los Términos y Condiciones del Sitio Web en México conformes al Artículo 76 bis de la LFPC y al Artículo 8 de la LFPDPPP deben contener los siguientes elementos esenciales.
Identificación del operador: Nombre o razón social completa, RFC, domicilio fiscal registrado y datos de contacto — teléfono y correo electrónico — del operador del sitio. Para sociedades mercantiles, debe incluirse el número de registro en el Registro Público de Comercio. El Artículo 76 bis LFPC exige a los proveedores en comercio electrónico proporcionar información de identificación completa al consumidor antes de cualquier transacción.
Ámbito y aceptación: Declaración clara sobre qué servicios, contenidos y funcionalidades cubren los términos y condiciones, y el mecanismo de aceptación — hacer clic en un botón, crear una cuenta o simplemente usar el sitio. El mecanismo de aceptación debe cumplir los requisitos de formación del contrato electrónico de los Artículos 89 a 114 del Código de Comercio, incluyendo la obligación de permitir que el usuario lea los términos antes de aceptarlos.
Derechos del consumidor conforme a la LFPC: Los derechos irrenunciables que el Artículo 76 bis LFPC confiere a los consumidores mexicanos deben reconocerse expresamente: derecho a información exacta sobre el producto o servicio, derecho a comprobante de operación, y derecho de retracto dentro de un mínimo de cinco días hábiles desde la entrega para compras a distancia, con derecho a reembolso íntegro. Cualquier limitación de los derechos legales del consumidor es nula y puede activar acciones de PROFECO.
Derechos de propiedad intelectual: La titularidad de todos los contenidos del sitio — textos, imágenes, marcas, código de software, bases de datos y materiales audiovisuales — debe atribuirse claramente al operador o a sus licenciantes. Las licencias de uso para contenido publicado por usuarios, si las hay, deben especificar alcance, duración, territorio y finalidad. La propiedad intelectual en México se rige por la Ley Federal del Derecho de Autor (LFDA) y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial (LFPPI).
Usos prohibidos: Lista explícita de actividades prohibidas en el sitio web, incluyendo ingeniería inversa o extracción de datos, carga de código malicioso, suplantación de otros usuarios, publicación de contenido discriminatorio o ilegal prohibido por la Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación (LFPED), y uso del sitio para lavado de dinero o financiamiento al terrorismo en infracción de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI).
Protección de datos y privacidad: Referencia y enlace al aviso de privacidad del sitio conforme a los Artículos 8, 15 y 17 LFPDPPP — incluyendo las categorías de datos personales recabados, las finalidades del tratamiento, los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) del titular y el procedimiento para ejercerlos ante el responsable del tratamiento.
Condiciones de pago y CFDI: Para sitios de comercio electrónico, los métodos de pago aceptados (tarjeta de crédito/débito, transferencia SPEI, pago en OXXO, monedero electrónico), la moneda (Moneda Nacional, MXN), la política de precios (precios con IVA incluido o más IVA) y la obligación de emitir CFDI 4.0 por cada transacción gravada conforme al Artículo 29 del CFF y las reglas de la RMF del SAT 2.7.1.21 a 2.7.1.38.
Limitación de responsabilidad: La limitación de responsabilidad del operador por daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos derivados del uso del sitio — sujeta a las protecciones obligatorias de la LFPC que no pueden excluirse contractualmente. Los tribunales mexicanos no ejecutarán cláusulas de limitación que pretendan eliminar la responsabilidad por dolo, culpa grave o infracciones a la ley de protección al consumidor.
Resolución de controversias y jurisdicción: Elección del Derecho Mexicano como ley aplicable, con la competencia de la PROFECO para quejas de protección al consumidor y de los Juzgados de Distrito en Materia Civil Federal o los Juzgados de Primera Instancia estatales para controversias civiles. Los Artículos 1049 a 1063 del Código de Comercio regulan el arbitraje comercial como mecanismo alternativo de resolución.
Formas-legal.com proporciona esta plantilla de Términos y Condiciones de Sitio Web México como punto de partida práctico. Los sitios que manejen datos personales sensibles, transacciones financieras o servicios regulados por sector deben someter sus términos a revisión por un Licenciado en Derecho especializado en derecho digital o protección al consumidor antes de su publicación. La plataforma forms-legal.com ofrece esta plantilla en formato editable para descarga inmediata en PDF y Word.
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Forms Legal. (2026). Términos y Condiciones del Sitio Web México (México) [Legal document template]. Forms Legal. https://forms-legal.com/es/mexico/business/policies/terminos-condiciones-sitio-web-mexico
"Términos y Condiciones del Sitio Web México (México)." Forms Legal, 2026, https://forms-legal.com/es/mexico/business/policies/terminos-condiciones-sitio-web-mexico.
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}También disponible para estas jurisdicciones:
Preguntas Frecuentes
El Artículo 76 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) establece obligaciones específicas de carácter obligatorio para los proveedores que ofrecen bienes o servicios a través de redes digitales o medios electrónicos en México. El artículo exige que los operadores de comercio electrónico proporcionen a los consumidores información completa, veraz, clara e inequívoca sobre: la identidad, domicilio, RFC y datos de contacto del proveedor; las características, precio (con IVA incluido o señalado por separado) y condiciones de los bienes o servicios ofrecidos; los métodos de pago aceptados; las condiciones y costos de entrega; y las condiciones para ejercer el derecho de retracto. El derecho de retracto bajo el Artículo 76 bis permite a los consumidores cancelar una compra en línea dentro de al menos cinco días hábiles desde la recepción del producto y recibir reembolso íntegro — este derecho no puede excluirse contractualmente. La PROFECO vigila el cumplimiento a través de su Unidad de Supervisión de Mercados Digitales y puede imponer multas administrativas de 400 a 4,000,000 de UDIs por infracciones.
Sí. Los términos y condiciones de sitios web son contratos jurídicamente vinculantes bajo la ley mexicana cuando cumplen los requisitos de formación del contrato electrónico establecidos en los Artículos 89 a 114 del Código de Comercio y la Ley de Firma Electrónica Avanzada (LFEA, DOF 11 de enero de 2012). Para que un acuerdo digital sea vinculante: la oferta debe presentarse claramente al usuario; la aceptación debe ser expresa — típicamente mediante clic en un botón 'Acepto' o casilla, o al crear una cuenta habiendo sido presentados los términos; y el acuerdo debe ser accesible y reproducible — el Artículo 96 del Código de Comercio exige que los contratos electrónicos sean accesibles a ambas partes y conservables en forma duradera. Los tribunales mexicanos han reconocido consistentemente los acuerdos click-wrap y browse-wrap como contratos válidos cuando los términos se presentan claramente y el mecanismo de aceptación es inequívoco. Para sitios B2C, los términos también deben cumplir las disposiciones de la LFPC que prohíben cláusulas abusivas — cualquier cláusula que elimine o restrinja irrazonablemente los derechos obligatorios del consumidor será declarada nula por los tribunales mexicanos aunque el usuario haya aceptado los términos.
La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP, DOF 5 de julio de 2010) impone obligaciones separadas y complementarias a los términos y condiciones del sitio web. Mientras que los términos y condiciones rigen la relación comercial y de uso, la LFPDPPP exige un aviso de privacidad específico que debe señalar: identidad y datos de contacto del responsable del tratamiento; las categorías de datos personales recabados; las finalidades primarias y secundarias del tratamiento; si los datos serán transferidos a terceros; y los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) de los titulares y el procedimiento para ejercerlos. Los términos y condiciones deben referenciar y vincular al aviso de privacidad, pero no deben pretender sustituirlo — el INAI exige que el aviso sea un documento independiente accesible directamente desde la página de inicio del sitio. El consentimiento para el tratamiento de datos conforme al Artículo 8 LFPDPPP debe ser independiente de la aceptación de los términos y condiciones — agrupar ambos consentimientos en una sola casilla no es conforme a los lineamientos del INAI. El incumplimiento en matener un aviso de privacidad vigente expone al operador a sanciones administrativas del INAI de $100,000 a $160 millones de pesos.
Las empresas extranjeras que operan sitios web accesibles a usuarios mexicanos y que ofrecen bienes o servicios a consumidores mexicanos están sujetas a la ley de protección al consumidor mexicana — en particular la LFPC y la LFPDPPP — con independencia de dónde esté constituida la empresa o dónde estén ubicados sus servidores. La LFPC aplica a cualquier transacción comercial que afecte a consumidores mexicanos, y la PROFECO tiene competencia para investigar empresas extranjeras que vendan a usuarios en México. Una cláusula de elección de ley extranjera en los términos y condiciones del sitio (por ejemplo, derecho inglés o derecho de Delaware como ley aplicable) no anulará las protecciones obligatorias de la LFPC — los tribunales mexicanos aplicarán las disposiciones obligatorias de la LFPC independientemente de la elección contractual de ley. Para datos personales, la LFPDPPP aplica a toda persona que trate datos de residentes mexicanos, con independencia de si el responsable se encuentra en México. El enfoque práctico para empresas extranjeras con bases de usuarios mexicanas significativas es mantener términos específicos para México conformes a la LFPC y la LFPDPPP, o incluir adendas para México en sus términos globales estándar que aborden los requisitos locales obligatorios.
Conforme a los Artículos 85 a 90 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), las cláusulas abusivas son disposiciones contractuales que crean un desequilibrio significativo en los derechos y obligaciones de las partes en perjuicio del consumidor, o que excluyen o limitan la responsabilidad legal del proveedor de maneras prohibidas por la ley. Ejemplos comunes en términos y condiciones de sitios web incluyen: cláusulas de modificación unilateral que permiten al operador cambiar precios, servicios o términos sin previo aviso al usuario; exclusiones generales de responsabilidad por cualquier daño causado al usuario; cláusulas que dificultan excesivamente al usuario ejercer sus derechos legales incluyendo el derecho de retracto de la LFPC; y cláusulas que exigen al usuario someter controversias exclusivamente a tribunales extranjeros o centros de arbitraje inaccesibles. La PROFECO mantiene un Registro de Contratos de Adhesión y puede exigir a las empresas presentar sus términos estándar para revisión. Las cláusulas declaradas abusivas conforme a los Artículos 85 a 90 LFPC son nulas de pleno derecho e inejecutables — el resto del contrato permanece válido. La PROFECO puede imponer sanciones administrativas de hasta 4,000,000 de UDIs y ordenar a la empresa modificar sus términos.
Sí. Cualquier empresa (persona moral o persona física con actividad empresarial) que realice transacciones comerciales gravadas en México — incluyendo ventas en línea de bienes y servicios — está obligada por el Artículo 29 del CFF y las regulaciones del SAT a emitir un Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI 4.0) por cada transacción. El CFDI 4.0 — versión actual del estándar de facturación electrónica de México, obligatorio desde enero de 2022 — debe incluir el RFC o CURP del comprador, nombre o razón social, código postal, régimen fiscal y la forma y método de pago. Los términos y condiciones del sitio web deben abordar la obligación de facturación CFDI especificando: que el sitio emitirá automáticamente un CFDI 4.0 por cada compra al confirmar el pago; que los usuarios deben proporcionar su RFC y datos fiscales al momento de la compra si requieren factura fiscal; el proceso para solicitar correcciones de factura (cancelación y sustitución de CFDI) conforme a las reglas de la RMF del SAT; y si los precios mostrados en el sitio incluyen o excluyen IVA (16%). El incumplimiento en emitir CFDI ante solicitud constituye infracción al Artículo 29 CFF y puede resultar en auditorías del SAT y multas de hasta $69,000 MXN por cada factura omitida.
El derecho de retracto (derecho de retracto o derecho de cancelación) para compras en línea en México está establecido en el Artículo 76 bis de la LFPC, que otorga a los consumidores el derecho a cancelar una venta a distancia y recibir reembolso íntegro dentro de al menos cinco días hábiles desde la fecha de entrega del producto o inicio del servicio — sin necesidad de expresar causa alguna. Los términos y condiciones del sitio web deben: reconocer expresamente este derecho sin intentar restringirlo por debajo del mínimo de cinco días hábiles; proporcionar un procedimiento claro y accesible para ejercerlo — típicamente un formulario de cancelación en línea, dirección de correo electrónico o número telefónico; especificar el plazo y método de procesamiento del reembolso (la LFPC no establece plazo máximo, pero la PROFECO considera razonables 10 a 15 días hábiles); y enumerar las categorías de productos legalmente exceptuadas del derecho de retracto conforme al Artículo 76 bis LFPC — incluyendo bienes perecederos, artículos personalizados, software descargado o desempacado y contenido digital entregado inmediatamente con el consentimiento expreso previo del consumidor. Intentar excluir el derecho de retracto en los términos constituye cláusula abusiva conforme a los Artículos 85 a 90 LFPC y es nula independientemente de que el consumidor haya aceptado los términos.
Los términos y condiciones de sitios web en México deben incluir una sección completo de propiedad intelectual que aborde lo siguiente conforme a la Ley Federal del Derecho de Autor (LFDA, DOF 24 de diciembre de 1996) y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial (LFPPI, DOF 1 de julio de 2020). El operador debe afirmar la titularidad de todos los contenidos del sitio — textos, imágenes, gráficos, materiales audiovisuales, software, código fuente, bases de datos y compilaciones — como obras protegidas conforme al Artículo 13 LFDA, y los derechos de marca sobre el nombre y logotipo del sitio conforme a los Artículos 87 a 130 LFPPI. Los términos deben otorgar a los usuarios una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y usar el sitio únicamente para su finalidad prevista — prohibiendo la descarga, reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o creación de obras derivadas sin consentimiento escrito. Para plataformas que permiten la carga de contenido generado por usuarios, los términos deben incluir una licencia del usuario al operador — especificando si es exclusiva o no exclusiva, el territorio geográfico, la duración, las finalidades y si el operador puede modificar el contenido del usuario. Los términos también deben incluir un procedimiento de denuncia de infracción de derechos de autor conforme al Artículo 213 LFDA. Las penas penales por infracción de derechos de autor conforme al Artículo 231 LFDA incluyen prisión de dos a diez años y multas de hasta $20,000 MXN por infracción.
Esta plantilla se proporciona únicamente con fines informativos y no constituye asesoramiento jurídico. Las leyes varían según la jurisdicción y cambian con el tiempo. Consulte a un abogado cualificado para obtener asesoramiento específico para su situación.Aviso legal completo
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Política de Prevención de Lavado de Dinero para México — conforme al artículo 17 de la LFPIORPI, con procedimientos de debida diligencia al cliente, reportes de operaciones sospechosas a la UIF y conservación de registros.
Código de Ética Empresarial México (LGSNA art. 1, LGRA art. 25)
Código de Ética Empresarial para México — conforme a la Ley General del Sistema Nacional Anticorrupción (LGSNA) Artículo 1 y la Ley General de Responsabilidades Administrativas (LGRA) Artículo 25. Establece valores, reglas de conducta ética y gobierno corporativo. Habilitador del Programa de Integridad Empresarial de la SFP para licitaciones públicas.