Distance Sales Withdrawal Form Finland (14-day)

A distance sales withdrawal form (peruuttamislomake etämyynti) in Finland is a written notice by which a consumer exercises the statutory 14-day right of withdrawal under the Consumer Protection Act (kuluttajansuojalaki 38/1978), Chapter 6, section 14. The right applies to contracts concluded by distance selling, such as online shops, and to off-premises (door-to-door) sales. Under section 6:14 the consumer may withdraw from the contract within 14 days without giving any reason, with the period running from receipt of the goods. The seller must refund the full price including delivery charges within 14 days under section 6:17, and the consumer must return the goods within 14 days. The withdrawal right implements the EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU.

Peruuttamislomake etämyynti Suomessa tarvitaan aina, kun kuluttaja haluaa peruuttaa etämyynnissä tai kotimyynnissä tehdyn sopimuksen 14 päivän peruuttamisajan kuluessa. Seuraavat tilanteet edellyttävät peruuttamisilmoitusta.

Verkkokaupasta tilattu tavara, jota ei haluta pitää. Tyypillisin tilanne on verkkokaupasta tilattu tavara, joka ei vastaa odotuksia, ei sovi tai jota kuluttaja ei muuten halua pitää. Kuluttajansuojalain (38/1978) 6:14 mukaan kuluttaja voi peruuttaa kaupan 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta ilmoittamatta syytä. Vaate, joka ei istu, väärän kokoinen jalkine tai elektroniikka, joka osoittautui tarpeettomaksi, voidaan palauttaa peruuttamisoikeuden nojalla.

Kotimyynnissä tehty sopimus. Jos myyjä on käynyt kuluttajan kotona tai työpaikalla ja kuluttaja on allekirjoittanut sopimuksen esimerkiksi aurinkopaneeleista, lehtitilauksesta tai kodinkoneesta, kuluttajansuojalain (38/1978) 6:14 antaa 14 päivän peruuttamisoikeuden. Kotimyynnissä painostuksen riski on suurempi, joten peruuttamisoikeus on kuluttajalle erityisen tärkeä suoja.

Puhelinmyynnissä tehty sopimus. Puhelinmyynnissä tehdyt sopimukset ovat etämyyntiä, ja niihin sovelletaan 14 päivän peruuttamisoikeutta kuluttajansuojalain (38/1978) 6:14 nojalla. Puhelinmyynnissä myyjän on lisäksi 6 luvun mukaan vahvistettava sopimus kirjallisesti tai sähköisesti, ja kuluttajaa sitoo vasta hänen hyväksyntänsä. Peruuttamislomake on tarpeen, jos kuluttaja on jo sidottu sopimukseen ja haluaa irtautua siitä.

Verkossa tilattu palvelusopimus. Palvelusopimukset, kuten kuntosalijäsenyydet, suoratoistopalvelut tai konsultointi, jotka on tilattu verkossa, kuuluvat peruuttamisoikeuden piiriin. Peruuttamisaika lasketaan sopimuksen tekemisestä kuluttajansuojalain (38/1978) 6:14 mukaan. Jos palvelun suorittaminen on aloitettu kuluttajan nimenomaisesta pyynnöstä peruuttamisajan kuluessa, kuluttaja voi joutua maksamaan suoritetusta osasta.

Tavara, jonka palautusoikeudesta ei ole varmuutta. Joissakin tilanteissa kuluttaja epäilee, onko peruuttamisoikeus voimassa. Kirjallinen peruuttamislomake selventää tilanteen ja dokumentoi peruutuksen ajankohdan. Jos myyjä ei ole antanut tietoja peruuttamisoikeudesta, peruuttamisaika pitenee enintään 12 kuukaudella kuluttajansuojalain (38/1978) 6:14 mukaan, joten ilmoitus kannattaa tehdä joka tapauksessa.

Hinnan palautus viivästyy. Jos kuluttaja on jo palauttanut tavaran mutta myyjä ei ole palauttanut maksua, kirjallinen peruuttamislomake yhdessä palautustodistuksen kanssa toimii dokumenttina kuluttajansuojalain (38/1978) 6:17 mukaisen palautusvelvollisuuden täyttämiseksi. Lomake vahvistaa, että peruutus tehtiin ajoissa ja että myyjän on palautettava koko maksu toimituskuluineen.

Myyjä vetoaa virheellisesti peruuttamisoikeuden puuttumiseen. Jos myyjä väittää, ettei tavaraa voi palauttaa, kuluttajan kannattaa lähettää peruuttamislomake, jossa vedotaan kuluttajansuojalain (38/1978) 6:14:ään, ellei kyseessä ole 6:16 mukainen poikkeus, kuten mittatilaustavara tai sinetöity hygieniatuote. Lomake tekee selväksi, että kuluttaja vetoaa lakisääteiseen oikeuteensa.

Messuilla tai esittelytilaisuudessa tehty kauppa. Messuosastolla, kauppakeskuksen ständillä tai erillisessä esittelytilaisuudessa tehty kauppa voi kuulua kotimyynnin piiriin, koska se tehdään muualla kuin myyjän vakituisissa toimitiloissa. Tällöin kuluttajalla on 14 päivän peruuttamisoikeus kuluttajansuojalain (38/1978) 6:14 nojalla. Peruuttamislomake on tarpeen, jos kuluttaja katuu tilaisuudessa tekemäänsä ostosta tai sopimusta.

Verkossa tilattu digitaalinen tuote, jota ei ole vielä ladattu. Digitaalisen sisällön peruuttaminen on mahdollista, jos toimittamista ei ole vielä aloitettu tai jos kuluttaja ei ole antanut suostumusta toimittamisen aloittamiseen peruuttamisaikana. Jos kuluttaja on tilannut esimerkiksi sovelluksen tai sähkökirjan mutta ei ole vielä ladannut sitä, peruuttamisoikeus on yleensä voimassa. Peruuttamislomake selventää tilanteen ja dokumentoi, että toimittamista ei ole aloitettu.

Oikeudellisesti pätevä peruuttamislomake etämyynnissä Suomessa sisältää seuraavat osat, jotta se täyttää kuluttajansuojalain (38/1978) 6 luvun vaatimukset ja dokumentoi peruutuksen selkeästi.

Molempien osapuolten yksilöinti. Kuluttajan koko nimi, osoite, sähköposti ja puhelinnumero sekä myyjän toiminimi, Y-tunnus, osoite ja sähköposti. Myyjän tietojen avulla peruuttamisilmoitus voidaan osoittaa oikealle vastaanottajalle, ja kuluttajan yhteystiedot mahdollistavat vahvistuksen lähettämisen. Myyjän Y-tunnus löytyy osoitteesta ytj.fi.

Sopimuksen tyypin yksilöinti. Maininta siitä, koskeeko peruutus tavaran kauppaa, palvelusopimusta, kotimyyntiä vai digitaalista sisältöä. Sopimuksen tyyppi vaikuttaa siihen, mistä peruuttamisaika lasketaan: tavarakaupassa vastaanottamisesta ja palvelusopimuksessa sopimuksen tekemisestä kuluttajansuojalain (38/1978) 6:14 mukaan.

Tavaran tai palvelun kuvaus. Peruutettavan tavaran tai palvelun kuvaus, mukaan lukien määrä ja tuotekoodi. Selkeä kuvaus auttaa myyjää tunnistamaan peruutettavan tilauksen erityisesti, jos tilaus sisälsi useita tuotteita ja vain osa peruutetaan.

Tilausnumero ja tilauspäivä. Tilausnumero tilausvahvistuksesta ja tilauspäivä helpottavat myyjän hakua järjestelmästä. Tilausnumero on tehokkain tapa yksilöidä kauppa. Katso forms-legal.com -palvelun kuluttajansuojaa koskeva mallikokoelma, joka sisältää myös reklamaatiomallin virhetilanteita varten.

Tavaran vastaanottopäivä. Päivä, jona tavara vastaanotettiin, on ratkaiseva peruuttamisajan laskennassa. Kuluttajansuojalain (38/1978) 6:14 mukaan 14 päivän peruuttamisaika lasketaan tavarakaupassa vastaanottamisesta. Päivän ilmoittaminen osoittaa, että peruutus tehdään määräajan kuluessa.

Nimenomainen peruuttamisilmoitus ilman syytä. Selkeä lausuma siitä, että kuluttaja peruuttaa sopimuksen kuluttajansuojalain (38/1978) 6:14 mukaisen peruuttamisoikeuden nojalla. Syytä ei tarvitse ilmoittaa. Tämä erottaa peruutuksen reklamaatiosta, joka edellyttää virhettä.

Hinnanpalautusvaatimus oikeusperustoineen. Vaatimus koko maksetun hinnan palauttamisesta toimituskuluineen kuluttajansuojalain (38/1978) 6:17 nojalla. Myyjän on palautettava maksu ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Summa euroina (EUR) ja IBAN-tilinumero palautusta varten ilmoitetaan.

Palautustapa ja määräaika. Maininta siitä, miten tavara palautetaan: postitse, myyjän noutamana tai myymälään. Tavara on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta kuluttajansuojalain (38/1978) 6:17 mukaan. Maininta selventää osapuolten velvollisuudet.

Päiväys ja allekirjoitus. Päiväys ja allekirjoitus dokumentoivat, että peruuttamisilmoitus on tehty 14 päivän peruuttamisajan kuluessa. Päiväyksellä on todistusarvoa, jos myyjä kiistää, että ilmoitus tehtiin ajoissa. Lähetä ilmoitus tavalla, joka antaa todistettavuutta, esimerkiksi sähköpostilla lukukuittauksella tai kirjattuna kirjeenä, ja säilytä kopio.

Peruuttamislomakkeen etämyynnissä täyttäminen oikein Suomessa edellyttää, että noudatat alla olevia vaiheita varmistaaksesi, että peruutus on pätevä ja tehty määräajan kuluessa.

Vaihe 1 — Ilmoita omat tietosi. Ilmoita koko nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi. Käytä samoja tietoja, jotka annoit tilauksen yhteydessä, jotta myyjä voi yhdistää peruutuksen oikeaan tilaukseen.

Vaihe 2 — Yksilöi myyjä. Ilmoita myyjän toiminimi, Y-tunnus, osoite ja sähköposti tilausvahvistuksesta tai verkkokaupan sivuilta. Lähetä peruuttamisilmoitus myyjän ilmoittamaan osoitteeseen tai sähköpostiin.

Vaihe 3 — Valitse sopimuksen tyyppi. Valitse, koskeeko peruutus tavaran kauppaa, palvelusopimusta, kotimyyntiä vai digitaalista sisältöä. Tyyppi vaikuttaa siihen, mistä peruuttamisaika lasketaan kuluttajansuojalain (38/1978) 6:14 mukaan.

Vaihe 4 — Kuvaile tavara tai palvelu. Ilmoita peruutettavan tavaran tai palvelun nimi, määrä ja mahdollinen tuotekoodi. Jos peruutat vain osan tilauksesta, ilmoita selvästi, mitkä tuotteet peruutetaan.

Vaihe 5 — Ilmoita tilausnumero ja tilauspäivä. Kirjaa tilausnumero tilausvahvistuksesta ja tilauspäivä. Tilausnumero auttaa myyjää löytämään tilauksen nopeasti järjestelmästään.

Vaihe 6 — Ilmoita tavaran vastaanottopäivä. Ilmoita päivä, jona vastaanotit tavaran (PP.KK.VVVV). Tämä on ratkaiseva 14 päivän peruuttamisajan laskennassa kuluttajansuojalain (38/1978) 6:14 mukaan. Varmista, että peruuttamisilmoitus lähetetään ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

Vaihe 7 — Ilmoita maksettu hinta ja tilinumero. Ilmoita tilauksesta maksettu hinta toimituskuluineen euroina (EUR) sekä IBAN-muotoinen tilinumero, johon maksu palautetaan. Myyjä voi käyttää myös alkuperäistä maksutapaa palautukseen.

Vaihe 8 — Valitse palautustapa. Valitse, palautatko tavaran postitse, antaako myyjä noutaa sen vai palautatko myymälään. Tavara on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta kuluttajansuojalain (38/1978) 6:17 mukaan. Palvelu- tai digitaalisen sopimuksen osalta valitse vaihtoehto, jota ei sovelleta.

Vaihe 9 — Päivää ja lähetä ilmoitus. Ilmoita paikka ja päiväys (PP.KK.VVVV) ja allekirjoita. Lähetä peruuttamisilmoitus tavalla, joka antaa todistettavuutta: sähköpostilla lukukuittauksella tai kirjattuna kirjeenä. Säilytä kopio ja palautustodistus. Jos myyjä ei palauta maksua kuluttajansuojalain (38/1978) 6:17 mukaisessa määräajassa, voit saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi, jonka palvelu on maksuton.

Peruuttamislomake etämyynti Suomessa perustuu kuluttajansuojalain (38/1978) 6 lukuun, joka panee täytäntöön Euroopan unionin kuluttajan oikeuksia koskevan direktiivin 2011/83/EU.

Kuluttajansuojalaki (38/1978) 6 luku. Luku koskee etämyynnissä ja kotimyynnissä tehtyjä kulutushyödykesopimuksia ja on pakottava kuluttajan hyväksi. Etämyynnillä tarkoitetaan sopimusta, joka tehdään etäviestintä, kuten verkkokauppaa tai puhelinta, käyttäen ilman myyjän ja kuluttajan samanaikaista fyysistä läsnäoloa. Kotimyynnillä tarkoitetaan sopimusta, joka tehdään muualla kuin myyjän toimitiloissa, esimerkiksi kuluttajan kotona.

Peruuttamisoikeus 6:14 mukaan. Kuluttajalla on oikeus peruuttaa etämyynti- tai kotimyyntisopimus 14 päivän kuluessa ilmoittamatta syytä. Tavarakaupassa peruuttamisaika lasketaan siitä, kun kuluttaja on saanut tavaran hallintaansa, ja palvelusopimuksessa sopimuksen tekemisestä. Jos myyjä ei ole antanut tietoja peruuttamisoikeudesta, peruuttamisaika pitenee enintään 12 kuukaudella. Peruuttamisilmoitus voidaan tehdä vapaamuotoisesti tai mallilomakkeella, ja ratkaisevaa on, että ilmoitus lähetetään määräajan kuluessa.

Peruuttamisoikeuden poikkeukset 6:16 mukaan. Peruuttamisoikeus ei koske eräitä sopimuksia, kuten kuluttajan ohjeiden mukaan valmistettuja mittatilaustavaroita, nopeasti pilaantuvia tavaroita, sinetöityjä tavaroita, joita ei terveys- tai hygieniasyistä voi palauttaa avaamisen jälkeen, sanoma- ja aikakauslehtiä yksittäiskappaleina sekä digitaalista sisältöä, jonka toimittaminen on aloitettu kuluttajan ennakkosuostumuksella ja tämän hyväksyttyä peruuttamisoikeuden raukeamisen. Näissä tapauksissa peruuttamisoikeutta ei ole tai se raukeaa.

Myyjän palautusvelvollisuus 6:17 mukaan. Myyjän on palautettava kaikki kuluttajalta saadut maksut, mukaan lukien toimituskulut, ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen saatuaan. Myyjä saa pidättää palautuksen, kunnes tavara on saatu takaisin tai kuluttaja on osoittanut lähettäneensä sen. Palautus on tehtävä samaa maksutapaa käyttäen kuin kuluttaja käytti, ellei toisin sovita eikä kuluttajalle aiheudu kuluja.

Kuluttajan velvollisuudet 6:17 ja 6:19 mukaan. Kuluttajan on palautettava tavara ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Kuluttaja vastaa tavaran palauttamisen suorista kustannuksista vain, jos myyjä on ilmoittanut tästä ennen sopimuksen tekemistä. Kuluttaja vastaa tavaran arvon alenemisesta vain, jos hän on käsitellyt tavaraa enemmän kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.

Palvelusopimuksen erityissäännöt. Jos palvelun suorittaminen on kuluttajan nimenomaisesta pyynnöstä aloitettu peruuttamisajan kuluessa ja kuluttaja peruuttaa sopimuksen, hänen on maksettava suoritettua osaa vastaava kohtuullinen osuus sovitusta hinnasta kuluttajansuojalain (38/1978) 6 luvun mukaisesti. Digitaalisen sisällön osalta peruuttamisoikeus raukeaa, jos toimittaminen on aloitettu kuluttajan suostumuksella.

Riidanratkaisu. Jos myyjä ei noudata peruuttamisoikeutta tai ei palauta maksua, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi, joka antaa ratkaisusuosituksen. Kuluttajaneuvonta tarjoaa maksutonta opastusta, ja Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) sekä kuluttaja-asiamies valvovat kuluttajansuojalain noudattamista. Asia voidaan viedä myös käräjäoikeuteen oikeudenkäymiskaaren mukaisesti.

Yleiset virheet peruuttamislomakkeessa etämyynnissä Suomessa voivat johtaa siihen, että peruutus epäonnistuu tai maksun palautus viivästyy.

Virhe 1 — Lähettää ilmoitus 14 päivän määräajan jälkeen. Yleisin virhe on peruuttamisilmoituksen lähettäminen liian myöhään. Kuluttajansuojalain (38/1978) 6:14 mukaan 14 päivän peruuttamisaika lasketaan tavaran vastaanottamisesta. Laske määräaika tarkasti ja lähetä ilmoitus hyvissä ajoin ennen sen päättymistä. Ratkaisevaa on lähetyspäivä, ei se, milloin myyjä vastaanottaa ilmoituksen.

Virhe 2 — Olettaa, että pelkkä tavaran palautus riittää. Tavaran palauttaminen ilman nimenomaista peruuttamisilmoitusta voi aiheuttaa epäselvyyttä. Lähetä aina kirjallinen peruuttamisilmoitus kuluttajansuojalain (38/1978) 6:14 nojalla erikseen, vaikka palauttaisit tavaran samanaikaisesti. Ilmoitus dokumentoi peruutuksen ajankohdan ja tarkoituksen.

Virhe 3 — Käsittelee tavaraa enemmän kuin on tarpeen. Kuluttajansuojalain (38/1978) 6:17 mukaan kuluttaja vastaa tavaran arvon alenemisesta, jos hän on käsitellyt tavaraa enemmän kuin on tarpeen sen luonteen ja ominaisuuksien toteamiseksi. Käytä tavaraa kuin myymälässä: voit kokeilla sitä, mutta et ottaa sitä täysimittaiseen käyttöön. Säilytä alkuperäinen pakkaus ja merkinnät.

Virhe 4 — Ei säilytä todistetta peruutuksesta ja palautuksesta. Ilman todistetta peruuttamisilmoituksen lähettämisestä ja tavaran palautuksesta myyjä voi väittää, ettei ilmoitusta tai tavaraa vastaanotettu. Lähetä peruuttamisilmoitus sähköpostilla lukukuittauksella tai kirjattuna kirjeenä ja säilytä palautuskuitti. Kuluttajansuojalain (38/1978) 6:17 mukaan myyjä voi pidättää maksun, kunnes kuluttaja on osoittanut lähettäneensä tavaran.

Virhe 5 — Yrittää peruuttaa sopimusta, johon ei sovelleta peruuttamisoikeutta. Kuluttajansuojalain (38/1978) 6:16 luettelee poikkeukset, joihin kuuluvat mittatilaustavarat, sinetöidyt hygieniatuotteet avaamisen jälkeen ja digitaalinen sisältö, jonka toimittaminen on aloitettu suostumuksella. Tarkista ennen ilmoituksen lähettämistä, kuuluuko sopimuksesi poikkeuksiin. Jos kyseessä on poikkeus, peruuttamisoikeutta ei välttämättä ole.

Virhe 6 — Sekoittaa peruuttamisoikeuden ja reklamaation. Peruuttamisoikeus kuluttajansuojalain (38/1978) 6:14 nojalla ei edellytä virhettä, kun taas reklamaatio lain 5 luvun nojalla edellyttää, että tavarassa on virhe. Jos tavarassa on virhe ja peruuttamisaika on päättynyt, käytä reklamaatiota, ei peruuttamislomaketta. Oikean menettelyn valinta varmistaa, että vaatimus etenee.

Virhe 7 — Hyväksyy lahjakortin tai hyvityksen rahapalautuksen sijaan. Kuluttajansuojalain (38/1978) 6:17 mukaan kuluttajalla on oikeus saada maksu takaisin rahana samaa maksutapaa käyttäen, jolla hän maksoi. Myyjä ei voi pakottaa kuluttajaa hyväksymään lahjakorttia tai hyvitystä rahapalautuksen sijaan. Jos myyjä tarjoaa vain lahjakortin, voit vaatia rahapalautusta vedoten lain 6:17:ään.