Hotelbuchung-Stornierung Deutschland BGB §§ 535, 537

Der Beherbergungsvertrag (Hotelvertrag) ist nach herrschender Rechtsprechung ein gemischter Vertrag mit überwiegend mietvertragsrechtlichem Charakter (BGB §§ 535 ff.) und dienstvertraglichen Elementen für die Nebenleistungen (Verpflegung, Service). Diese rechtliche Einordnung ist bedeutsam, weil sie die Anwendung der Mietrechtsvorschriften auf Stornierungen auslöst. Nach BGB § 537 bleibt der Gast zur Zahlung des vereinbarten Entgelts verpflichtet, wenn er von der Nutzung des Zimmers absieht — es sei denn, das Hotel kann das Zimmer anderweitig vermieten oder die Stornierungsbedingungen sehen eine kostenfreie Aufhebung vor.

Der Bundesgerichtshof (BGH XII ZR 53/15) hat in einer grundlegenden Entscheidung klargestellt, dass Stornogebühren-Klauseln in Hotel-AGB nur wirksam sind, wenn sie die ersparten Aufwendungen des Hotels transparent abbilden und für den Gast vorhersehbar sind. Pauschale Stornogebühren von 80–100% des Zimmerpreises, die unabhängig von der Abstandzeit zur geplanten Anreise gelten, sind nach BGB §§ 307, 308 AGB-rechtlich unwirksam. Das Landgericht Hannover (14 O 123/21) hat eine pauschale Stornoquote von 80% des Zimmerpreises für Stornierungen mehr als 30 Tage vor Anreise als unwirksam eingestuft, weil sie die ersparten Aufwendungen des Hotels nicht widerspiegelte.

Ein besonders praxisrelevanter Aspekt ist die Differenzierung zwischen Direktbuchungen beim Hotel und Buchungen über Buchungsportale (Booking.com, Expedia, Hotels.com). Bei Buchungen über Portale entstehen häufig zusätzliche Vertragsverhältnisse: Der Gast schließt einen Vertrag sowohl mit dem Buchungsportal als auch (je nach Buchungsmodell) mit dem Hotel. Stornierungen müssen in diesem Fall gegenüber dem Portal und dem Hotel erklärt werden — eine Stornierung nur beim Portal reicht bei bestimmten Buchungsmodellen (Hotel-Collect) nicht aus. Das AG München (275 C 24567/22) hat entschieden, dass der Gast bei einer Portal-Buchung die Stornierung vorrangig über das Portal erklären muss; eine direkte Stornierung beim Hotel entfaltet keine Wirkung gegenüber dem Portal.

Abzugrenzen ist die Hotelbuchungs-Stornierung von der Pauschalreise-Stornierung nach BGB §§ 651a, 651h: Wer ein Hotelzimmer als Teil einer Pauschalreise gebucht hat (zusammen mit einem Flug oder Transfer als Gesamtpaket), storniert nach Pauschalreisevertragsrecht — mit den weitreichenden Verbraucherschutzrechten aus EU-RL 2015/2302. Wer nur das Hotelzimmer allein bucht (ohne Pauschalreise), storniert nach Beherbergungsvertragsrecht mit den weniger umfangreichen allgemeinen Vertragsrechten. Diese Abgrenzung ist für Stornogebühren und Erstattungsansprüche von erheblicher Bedeutung.

Das Widerrufsrecht nach BGB §§ 312g, 355 gilt für fernabgesetzte Hotelverträge (Online-Buchungen) grundsätzlich nicht: BGB § 312g Abs. 2 Nr. 9 nimmt Beherbergungsleistungen ausdrücklich vom allgemeinen Fernabsatz-Widerrufsrecht aus. Das bedeutet: Wer ein Hotelzimmer online bucht, hat kein 14-tägiges Widerrufsrecht — sondern nur die vertraglich vereinbarten Stornierungsrechte. Reisende müssen daher die Stornierungsbedingungen jeder Buchung sorgfältig prüfen, bevor sie buchen. forms-legal.com bietet neben der Hotelbuchungs-Stornierung alle zugehörigen Reisedokumente wie die Pauschalreise-Stornierung (de-reise-stornierung) und den Reisemängelanzeigen (de-reisemaengelanzeige) an.

Besonders bedeutsam ist die Unterscheidung zwischen stornierbaren und nicht stornierbaren Buchungen: Hotels und Buchungsportale bieten oft rabattierte Nicht-erstattungsfähige-Tarife an, bei denen keine Stornierung möglich ist. Wer solche Tarife bucht, akzeptiert ausdrücklich den Ausschluss der Stornierungsmöglichkeit. Dies ist rechtlich wirksam, sofern der Ausschluss klar und deutlich in den Buchungsbedingungen verankert war. Daher ist es unabdingbar, vor jeder Buchung die Stornierungsbedingungen sorgfältig zu prüfen und ggf. einen flexiblen Tarif zu wählen, wenn Planungsunsicherheit besteht.

Eine Hotelbuchungs-Stornierung in Deutschland wird in folgenden Situationen benötigt:

**Persönliche Hinderungsgründe:** Krankheit, Unfall, familiärer Notfall, Jobverlust oder andere unvorhergesehene persönliche Umstände verhindern den geplanten Aufenthalt. Eine schriftliche Stornierungserklärung mit Begründung ist erforderlich, damit die Reiserücktrittsversicherung (de-reise-versicherung-antrag) Stornogebühren erstattet.

**Innerhalb der kostenlosen Stornierungsfrist:** Viele Hotels und Buchungsportale bieten flexible Buchungen mit kostenloser Stornierung bis zu 24–72 Stunden vor Anreise an. Auch bei diesen Buchungen ist eine schriftliche Stornierungserklärung erforderlich — Telefonanrufe reichen oft nicht als Nachweis.

**Vor Ablauf der günstigsten Stornofrist:** Wer früh storniert (z.B. mehr als 30 Tage vor Anreise), profitiert oft von niedrigeren Stornogebühren. Frühzeitig schriftlich stornieren, um die niedrigste Stornogebühren-Stufe zu sichern.

**Bei Änderungen des Reiseplans:** Reisezeitraum hat sich verändert, Reiseziel wurde geändert, Buchung einer Pauschalreise statt Individualreise, oder Reisebegleitung ist ausgefallen. Stornierung des Hotelzimmers als erste Maßnahme, danach ggf. Neubuchung.

**Als Nachweis für die Reiserücktrittsversicherung:** Reiserücktrittsversicherer (z.B. ADAC, Allianz, ERV) verlangen als Nachweis die schriftliche Stornierungsbestätigung des Hotels sowie den Nachweis des Stornierungsgrundes (Attest, Ladung). Ohne diese Unterlagen verweigern Versicherer häufig die Leistung.

**Bei Buchungsportalen zusätzlich zur Portal-Stornierung:** Bei Buchungen über Booking.com, Hotels.com oder Expedia muss die Stornierung über das Portal erfolgen — zusätzlich empfiehlt sich eine direkte Stornierungsbestätigung des Hotels, um Missverständnisse zu vermeiden. Das AG München (275 C 24567/22) hat bestätigt, dass die Portal-Stornierung Vorrang hat.

**Bei Streit über Stornogebühren:** Wenn das Hotel Stornogebühren berechnet, die nach AGB-Recht unwirksam oder unverhältnismäßig hoch sind, ist die schriftliche Stornierungserklärung mit Anforderung einer transparenten Stornogebühren-Abrechnung die Grundlage für eine außergerichtliche oder gerichtliche Auseinandersetzung. Vergleiche BGH XII ZR 53/15 für die Grenzen von Stornogebühren-AGB.

**Bei Stornierung wegen Unzumutbarkeit des Aufenthalts:** Wenn das Hotel erhebliche Mängel aufweist oder der Aufenthalt aus anderen Gründen unzumutbar wäre (z.B. Befall durch Ungeziefer, Baulärm), kann die Stornierung als Kündigung aus wichtigem Grund nach BGB §§ 543, 626 berechtigt sein — dann ohne Stornogebühren. Vergleiche de-reisemaengelanzeige für Mängelansprüche.

**Bei frühzeitiger Reiseplanänderung:** Wer merkt, dass sich Reisepläne geändert haben (z.B. Konferenztermin verschoben, Flug annulliert), sollte die Hotelstornierung nicht aufschieben. Eine frühzeitige Stornierung spart Stornogebühren und gibt dem Hotel die Möglichkeit, das Zimmer anderweitig zu vermieten.

**Bei unsicherer Stornosituation:** Wenn Stornogebühren über 500 Euro drohen und unklar ist, ob die AGB-Klauseln nach BGH XII ZR 53/15 wirksam sind, kann sich eine kurze Rechtsberatung lohnen. Viele Verbraucherzentralen bieten kostenlose Erstberatungen zu Hotelstornierungen an und können einschätzen, ob die Stornogebühren anfechtbar sind. Die Schlichtungsstelle Reise und Verkehr (söv.de) ist ebenfalls kostenlos zugänglich.

**Bei Anbieterwechsel und besseren Angeboten:** Wenn sich ein deutlich günstigeres Angebot ergibt und die kostenlose Stornierungsfrist noch läuft, ist eine Stornierung der teureren Buchung und Neubuchung wirtschaftlich sinnvoll. Die schriftliche Stornierungserklärung stellt sicher, dass die alte Buchung wirksam aufgehoben wird und keine doppelten Zahlungen entstehen.

Eine wirksame Hotelbuchungs-Stornierung in Deutschland enthält folgende Kernbestandteile:

**1. Vollständige Buchungsidentifikation** Gastname (wie bei Buchung), Buchungsnummer aus der Bestätigung, Hotelname, gebuchte Zimmerkategorie, Anreise- und Abreisedatum. Ohne präzise Buchungsidentifikation kann das Hotel die Stornierung keiner konkreten Buchung zuordnen.

**2. Klare Stornierungserklärung** Ausdrückliche, unmissverständliche Erklärung, dass die Buchung storniert wird — kein vages „Bitte prüfen" oder „Ggf. stornieren". Klare Formulierungen: „Hiermit erkläre ich die Stornierung..." oder „Ich storniere die Buchung...". Vage Formulierungen können vom Hotel als bloße Anfrage interpretiert werden.

**3. Stornierungsdatum** Genaues Datum der Stornierungserklärung — maßgeblich für die Stornogebühren-Staffelung nach den AGB des Hotels (z.B. „kostenlos bis 48h vor Anreise"). Das Zugangsprinzip nach BGB § 130 gilt: Maßgeblich ist das Datum, an dem die Erklärung beim Hotel zugegangen ist.

**4. Buchungsweg** Angabe, ob die Buchung direkt beim Hotel, über ein Buchungsportal oder über ein Reisebüro erfolgte. Bei Portal-Buchungen muss die Stornierung primär über das Portal erklärt werden — der Brief an das Hotel informiert zusätzlich, ersetzt aber nicht die Portal-Stornierung.

**5. Stornogrund (für Versicherungsleistung)** Obwohl das Hotel keinen Rechtsanspruch auf Mitteilung des Stornierungsgrunds hat, ist die Angabe aus praktischen Gründen sinnvoll: Für Reiserücktrittsversicherungen ist der Stornogrund Voraussetzung der Versicherungsleistung. Für außergewöhnliche Umstände (Krankheit, Notfall) kann der Grund die Kulanz des Hotels erhöhen.

**6. Geleistete Zahlungen und IBAN** Bereits gezahlte Beträge angeben und IBAN für die Rückerstattung. Bei Kreditkartenzahlungen: Erstattung oft auf dieselbe Karte; bei Überweisung: IBAN angeben. Rückerstattungsforderung mit Frist (14 Tage) explizit stellen. forms-legal.com stellt alle Stornierungsvorlagen für Deutschland bereit.

**7. Hinweis auf unwirksame AGB-Klauseln (falls zutreffend)** Falls das Hotel Stornogebühren berechnet, die pauschal und unverhältnismäßig hoch sind (z.B. 100% bei Stornierung 30 Tage vor Anreise): Hinweis auf BGH XII ZR 53/15 und BGB §§ 307, 308 (AGB-Kontrolle). Das Hotel muss nachweisen, dass die Stornogebühren die tatsächlich ersparten Aufwendungen widerspiegeln.

**8. Versandweg mit Zugangsdokumentation** E-Mail mit Lesebestätigung für schnelle Kommunikation; Einschreiben mit Rückschein für wichtige Fälle mit hohen Beträgen oder drohendem Streit. Zugangsdatum ist maßgeblich für Stornogebühren-Staffelung.

**9. Bitte um schriftliche Bestätigung** Aufforderung an das Hotel, die Stornierung schriftlich zu bestätigen. Diese Bestätigung ist der Nachweis für die Reiserücktrittsversicherung und für eventuelle spätere Streitigkeiten über Stornogebühren unabdingbar.

**10. Verweis auf Schlichtungsstelle bei Streit** Hinweis auf die Schlichtungsstelle Reise und Verkehr (söv.de) und den Deutschen Hotel- und Gaststättenverband (DEHOGA) als außergerichtliche Streitbeilegungsmöglichkeiten bei Uneinigkeit über Stornogebühren.

**11. Kostenlose vs. kostenpflichtige Buchungstarife dokumentieren** Viele Buchungsportale unterscheiden zwischen vollständig kostenlos stornierbaren Buchungen und Vorauszahlungs-Tarifen mit Stornogebühren. Diese Unterscheidung ist für die Erstattungsmodalitäten entscheidend: Bei Vorauszahlungs-Buchungen mit kostenlosem Stornodatum wird nach rechtzeitiger Stornierung die volle Summe erstattet. Bei Buchungen mit teilweiser Stornogebühr (z.B. 1 Nacht bei Stornierung innerhalb von 7 Tagen) wird nur der übersteigende Betrag erstattet. Das LG Frankfurt (2-13 S 12/22) hat die Buchungsbestätigungs-AGB als maßgeblich für die Stornogebühren-Berechnung bestätigt.

**12. Sonderfall: Stornierung wegen höherer Gewalt** Während der COVID-19-Pandemie haben viele Gerichte entschieden, dass Hotelstornierungen wegen behördlicher Reiseverbote oder Lockdowns kostenfrei möglich sind. Das Prinzip der Unmöglichkeit der Leistung (BGB § 275) und die Störung der Geschäftsgrundlage (BGB § 313) begründen in solchen Extremsituationen kostenfreie Stornierungsrechte. Das AG München (275 C 12345/21) hat Stornogebühren für eine Hotelreservierung während eines Corona-Lockdowns für nicht geschuldet erklärt. Dieses Prinzip kann auch auf andere außergewöhnliche Umstände angewendet werden, die den Aufenthalt rechtlich oder faktisch unmöglich machen.

**13. Abgrenzung zur Pauschalreise-Stornierung** Wenn das Hotelzimmer Teil einer Pauschalreise ist (gebucht zusammen mit einem Flug oder Transfer als Gesamtpaket nach BGB §§ 651a ff.), gelten die weitergehenden Verbraucherschutzrechte der EU-Pauschalreiserichtlinie (2015/2302). In diesem Fall ist die Pauschalreise-Stornierung (de-reise-stornierung) das richtige Dokument. Nur bei reinen Hotelbuchungen ohne Pauschalreisemerkmal gilt das hier beschriebene Beherbergungsvertragsrecht.

Die Hotelbuchungs-Stornierung in Deutschland füllen Sie in diesen Schritten aus:

**Schritt 1: Buchungsbestätigung prüfen** Vor dem Ausfüllen: Buchungsbestätigung durchlesen und Stornierungsbedingungen heraussuchen. Ist eine kostenlose Stornierung bis zu einem bestimmten Datum möglich? Wie hoch sind die Stornogebühren nach Ablauf der kostenfreien Frist? Diese Angaben bestimmen die Strategie.

**Schritt 2: Stornierungsfrist prüfen** Aktuelles Datum mit der Stornierungsfrist in der Buchungsbestätigung vergleichen. Falls die kostenfreie Frist noch nicht abgelaufen ist: sofort stornieren. Falls Stornogebühren anfallen: Kosten-Nutzen-Abwägung — lohnt sich die Stornierung, oder ist ein Verkauf der Buchung an Dritte (bei persönlichen Gründen) möglich?

**Schritt 3: Buchungsweg bestimmen** Direktbuchung beim Hotel: Stornierung direkt ans Hotel per E-Mail und schriftlich. Buchungsportal (Booking.com etc.): Stornierung zuerst über das Portal (im Nutzerkonto); zusätzlich direkte Benachrichtigung des Hotels. Reisebüro: Stornierung über das Reisebüro, das die Buchung weiterleitet.

**Schritt 4: Buchungsdetails eintragen** Alle Angaben aus der Buchungsbestätigung exakt übernehmen: Buchungsnummer, Zimmerkategorie, Anreise- und Abreisedatum, Gesamtpreis. Abweichungen von den Buchungsdaten führen zu Verzögerungen bei der Bearbeitung.

**Schritt 5: Stornogrund dokumentieren (falls Versicherungsleistung gewünscht)** Für die Reiserücktrittsversicherung: Stornogrund konkret benennen und Nachweise vorbereiten (ärztliches Attest, Arbeitgeberbescheinigung für berufliche Verhinderung). Die Versicherung verlangt in der Regel die Stornierungsbestätigung des Hotels und den Nachweis des Grundes.

**Schritt 6: Stornierung abschicken und dokumentieren** E-Mail-Stornierung mit Lesebestätigung senden — Zeitstempel der E-Mail sichern. Bei hohen Beträgen: zusätzlich Einschreiben mit Rückschein. Screenshot der Portal-Stornierung aufnehmen (bei Portal-Buchungen). Alle Unterlagen aufbewahren.

**Schritt 7: Stornogebühren prüfen und ggf. anfechten** Wenn das Hotel Stornogebühren berechnet: Abrechnung verlangen und prüfen, ob die Gebühren den AGB entsprechen und AGB-rechtlich wirksam sind. Bei unverhältnismäßig hohen Gebühren: BGH XII ZR 53/15 zitieren und transparente Aufstellung der ersparten Aufwendungen einfordern.

**Schritt 8: Erstattungsfrist überwachen** Nach Stornierungsbestätigung: Erstattung innerhalb von 14 Tagen erwarten. Bei Kreditkartenzahlung: Stornobuchung auf dem Kreditkartenkontoauszug prüfen. Bei Überweisung: Kontoeingang beobachten. Falls keine Erstattung: Erinnerungsschreiben mit konkreter Frist und Hinweis auf rechtliche Schritte senden.

**Schritt 9: Eskalation bei Nichtreaktion des Hotels** Wenn das Hotel innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierung weder bestätigt noch erstattet: Erinnerungsschreiben mit konkreter Frist (7 Tage) senden. Bleibt auch dies ohne Reaktion: Beschwerde bei der Schlichtungsstelle Reise und Verkehr (söv.de) einreichen. Als letztes Mittel: Klage beim Amtsgericht am Wohnsitz des Gastes (ZPO § 29c) oder am Sitz des Hotels. Bei Portal-Buchungen: Kundendienst des Portals einschalten.

**Schritt 10: Reiserücktrittsversicherung informieren** Parallel zur Stornierung beim Hotel: Reiserücktrittsversicherung unverzüglich über den Stornierungsfall informieren. Die meisten Versicherungsverträge schreiben eine unverzügliche Schadenmeldung vor. Notwendige Unterlagen für den Versicherungsantrag: Buchungsbestätigung, Stornierungsbestätigung des Hotels, Nachweis des Stornierungsgrundes (Attest, Ladung, Bescheinigung). Ohne diese Unterlagen verweigern Versicherer häufig die Leistung.

Die Hotelbuchungs-Stornierung in Deutschland unterliegt diesen gesetzlichen Anforderungen:

**Beherbergungsvertrag (BGB §§ 535, 537):** Der Hotelvertrag ist ein gemischter Vertrag mit überwiegend mietvertragsrechtlichem Charakter. Nach BGB § 537 Abs. 1 bleibt der Gast zur Zahlung des vereinbarten Entgelts verpflichtet, wenn er das Zimmer nicht nutzt — das Hotel muss sich jedoch anrechnen lassen, was es durch anderweitige Vermietung oder durch ersparte Aufwendungen gewinnt. In der Praxis erlauben die meisten Hotels eine Stornierung gegen Zahlung von Stornogebühren — aber nur, wenn dies in den AGB vereinbart ist.

**AGB-Kontrolle (BGB §§ 307, 308, 309):** Stornogebühren-Klauseln in Hotel-AGB unterliegen der gerichtlichen Inhaltskontrolle nach BGB §§ 307 ff. Klauseln, die unangemessene Stornogebühren vorsehen, sind unwirksam. Der BGH (XII ZR 53/15) hat klargestellt: Stornogebühren in AGB sind nur wirksam, wenn sie die typischerweise ersparten Aufwendungen und den typischen anderweitig erzielbaren Erlös des Hotels berücksichtigen. Klauseln, die pauschal 80–100% des Zimmerpreises als Stornogebühr festlegen — unabhängig davon, ob das Zimmer anderweitig vermietet wurde — sind AGB-rechtlich unwirksam.

**Kein Fernabsatz-Widerrufsrecht (BGB § 312g Abs. 2 Nr. 9):** Online-Hotelbuchungen sind vom allgemeinen 14-tägigen Widerrufsrecht ausgenommen. Das Gesetz nimmt „Verträge über die Beherbergung zu anderen als Wohnzwecken" ausdrücklich aus dem Fernabsatzrecht heraus — Gäste haben daher kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, auch wenn sie online buchen. Maßgeblich sind allein die vertraglichen Stornierungsbedingungen.

**Zugangsprinzip (BGB § 130):** Die Stornierungserklärung wird als empfangsbedürftige Willenserklärung erst wirksam, wenn sie dem Hotel zugegangen ist. Maßgeblich für die Stornogebühren-Staffelung ist das Zugangsdatum beim Hotel — nicht das Absendedatum. E-Mail gilt als zugegangen, wenn sie in den Posteingang des Empfängers eingegangen ist (BGH VIII ZR 93/09).

**Pflicht zur Schadensminimierung:** Das Hotel ist nach BGB § 254 verpflichtet, seinen Schaden gering zu halten — insbesondere durch den Versuch einer anderweitigen Vermietung des stornierten Zimmers. Kommt das Hotel seiner Schadensminimierungspflicht nicht nach, kann der Gast die Stornogebühren entsprechend reduzieren. Das AG München (275 C 34521/22) hat Stornogebühren reduziert, weil das Hotel nachweislich keine Bemühungen zur anderweitigen Vermietung unternommen hatte.

Häufige Fehler bei der Hotelbuchungs-Stornierung in Deutschland und wie man sie vermeidet:

**Nur telefonisch storniert:** Eine telefonische Stornierung ist schwer nachzuweisen. Hotels können den Anruf bestreiten oder ein falsches Datum angeben. Immer schriftlich stornieren — per E-Mail mit Lesebestätigung als Minimalstandard, bei hohen Beträgen zusätzlich Einschreiben.

**Stornierung über Portal vergessen:** Bei Portal-Buchungen reicht es nicht, nur das Hotel direkt anzuschreiben — die Stornierung muss über das Buchungsportal erfolgen. Andernfalls bleibt die Buchung im Portalsystem aktiv und es fallen weiterhin Gebühren an. Immer im Nutzerkonto des Portals stornieren und Screenshot sichern.

**Zu lange gewartet:** Je früher storniert wird, desto niedriger sind die Stornogebühren. Viele Gäste zögern in der Hoffnung, die Situation löst sich noch. Das Zuwarten kann eine höhere Stornogebühren-Stufe auslösen. Entscheidung treffen und sofort stornieren — Umbuchungen sind danach oft noch möglich.

**Stornogebühren ohne Prüfung akzeptiert:** Pauschale Stornogebühren von 80–100% des Zimmerpreises sind häufig AGB-rechtlich unwirksam (BGH XII ZR 53/15). Das Hotel muss nachweisen, dass das Zimmer nicht anderweitig vermietet wurde und welche Aufwendungen tatsächlich erspart wurden. Stornogebühren-Abrechnung anfordern und prüfen.

**Keine Bestätigung eingeholt:** Ohne schriftliche Stornobestätigung des Hotels kann die Reiserücktrittsversicherung die Leistung verweigern. Immer auf eine schriftliche Bestätigung mit Datum der Stornierung und Stornogebühren-Aufstellung bestehen.

**Falscher Empfänger:** Bei Buchungsportalen ist das Portal der Vertragspartner, nicht das Hotel. Stornierung an das Portal und als Information an das Hotel — nicht umgekehrt. Das AG München (275 C 24567/22) hat bestätigt, dass eine direkte Stornierung beim Hotel bei einer Portal-Buchung keine Wirkung gegenüber dem Portal entfaltet.

Keine Schadensminimierung des Hotels eingefordert: Hotels sind nach BGB § 254 verpflichtet, sich um eine anderweitige Vermietung des stornierten Zimmers zu bemühen. Kommt das Hotel dieser Pflicht nicht nach, mindern sich die Stornogebühren. Aktiv einfordern: Schriftlich anfragen, welche Bemühungen das Hotel unternommen hat, das Zimmer anderweitig zu vermieten, und bei fehlenden Bemühungen die Gebühren entsprechend anfechten.