Términos y Condiciones para Sitio Web Argentina

Los Términos y Condiciones para Sitio Web en Argentina son instrumentos jurídicos escritos y vinculantes. Se rigen por Ley de Defensa del Consumidor N.° 24.240.

En el ordenamiento jurídico argentino, los Términos y Condiciones de un sitio web constituyen un contrato por adhesión en el sentido del artículo 984 del CCyC, ya que sus cláusulas son redactadas unilateralmente por el proveedor y el usuario solo puede aceptarlas en bloque o no contratar. Por esta razón, el artículo 37 de la Ley 24.240 y los artículos 985 a 989 del CCyC establecen reglas de control de contenido especiales para este tipo de contratos, declarando ineficaces las cláusulas abusivas que desnaturalicen las obligaciones del proveedor, limiten irrazonablemente los derechos del usuario o impongan condiciones injustas.

La Ley de Defensa del Consumidor N.° 24.240 —en su versión vigente con las modificaciones introducidas por las Leyes 26.361, 26.993 y 27.266— establece un conjunto de obligaciones de información precontractual que el operador del sitio web debe cumplir antes de que el usuario realice cualquier transacción. La Resolución 1109/1998 de la Secretaría de Comercio, aún vigente, exige que los sitios de comercio electrónico publiquen de forma accesible y permanente la identidad del proveedor, las características del bien o servicio, el precio total en pesos con todos los impuestos, las condiciones de pago y el derecho de arrepentimiento del consumidor.

Los Términos y Condiciones se diferencian de la Política de Privacidad en que regulan las condiciones generales de uso del sitio y las relaciones contractuales, mientras que la Política de Privacidad se ocupa específicamente del tratamiento de datos personales bajo la Ley 25.326. También se diferencian del Aviso Legal o Deslinde de Responsabilidad, que es un documento más breve que advierte sobre las limitaciones de responsabilidad del operador del sitio. Sin embargo, en la práctica argentina, muchos sitios web integran todos estos contenidos en un único documento o los vinculan entre sí mediante referencias cruzadas.

La Secretaría de Comercio de la Nación, la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor (DNDC) y los organismos provinciales de defensa del consumidor fiscalizan el cumplimiento de la Ley 24.240 en el comercio electrónico y pueden iniciar procedimientos sancionatorios de oficio contra sitios web que contengan cláusulas abusivas o que omitan la información obligatoria, con independencia de que los usuarios hayan presentado o no una denuncia formal.

Los Términos y Condiciones Web son necesarios en Argentina en toda situación en que un sitio web o aplicación digital establezca una relación jurídica con sus usuarios, ya sea de uso gratuito, suscripción o compraventa.

La primera situación es el sitio de comercio electrónico (e-commerce) que vende productos o servicios a consumidores argentinos. La Ley de Defensa del Consumidor N.° 24.240 y la Resolución 1109/1998 de la Secretaría de Comercio exigen que el sitio informe sobre el precio total, el derecho de arrepentimiento (artículo 34 Ley 24.240), la garantía legal (artículo 11 Ley 24.240) y el procedimiento de devolución. Sin Términos y Condiciones que incluyan esta información, el sitio incumple obligaciones legales sancionables con multas de hasta $5.000.000 ARS.

La segunda situación corresponde a las plataformas de servicios digitales con registro de usuarios (SaaS, plataformas de contenido, redes sociales, aplicaciones móviles). Los Términos y Condiciones regulan quién puede registrarse, qué conductas están prohibidas, qué contenidos pueden publicarse y cómo se gestionan las cuentas inactivas o infractoras. Sin este documento, la plataforma carece de base contractual para suspender o dar de baja usuarios que violen las reglas de uso.

La tercera situación abarca los sitios web informativos o de contenido (blogs, portales de noticias, sitios de medios) que no venden productos pero publican contenidos protegidos por la Ley de Propiedad Intelectual N.° 11.723. Los Términos y Condiciones establecen las condiciones de uso del contenido, las restricciones de reproducción y los derechos de propiedad intelectual del operador, protegiendo al titular del contenido frente a usos no autorizados.

La cuarta situación es la plataforma de marketplace o intermediación que conecta vendedores y compradores. En este modelo, los Términos y Condiciones deben distinguir claramente entre la responsabilidad de la plataforma como intermediario y la responsabilidad de los vendedores individuales como proveedores directos de los bienes o servicios, en cumplimiento del artículo 40 de la Ley 24.240 que establece la responsabilidad solidaria de todos los integrantes de la cadena de comercialización.

Los Términos y Condiciones Web para Argentina deben incluir los siguientes elementos para cumplir con la Ley 24.240, el CCyC y las exigencias de la Secretaría de Comercio.

Identificación del operador: razón social, CUIT, domicilio legal en Argentina, correo electrónico y teléfono de contacto. La Ley 24.240 exige que el proveedor sea identificable para el consumidor y que cuente con domicilio en el país donde opera o, al menos, con un representante legal designado en Argentina.

Condiciones de acceso y uso: descripción de quiénes pueden acceder al sitio (mayoría de edad, personas con capacidad jurídica plena conforme al artículo 22 CCyC), los requisitos de registro de cuenta cuando aplique, y las conductas expresamente prohibidas (spam, reverse engineering, uso fraudulento, violación de derechos de terceros). Las prohibiciones deben estar redactadas con precisión para fundar válidamente una eventual suspensión o baja de cuenta.

Condiciones comerciales para e-commerce: precio total en ARS con todos los impuestos incluidos (IVA, percepciones de AFIP, impuesto PAIS cuando aplique), medios de pago aceptados, modalidades de financiación, plazo de entrega, áreas de cobertura y condiciones del derecho de arrepentimiento (artículo 34 Ley 24.240). La omisión del precio total con impuestos es una infracción muy frecuente sancionada por la DNDC.

Propiedad intelectual: declaración de los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos del sitio web, el software, las marcas y los diseños, conforme a la Ley de Propiedad Intelectual N.° 11.723 y a la Ley de Marcas N.° 22.362. El documento debe indicar qué usos del contenido están autorizados y cuáles requieren autorización expresa del titular.

Limitación de responsabilidad: dentro de los límites admitidos por la Ley 24.240 —que prohíbe la exclusión de responsabilidad por daños dolosos o culpa grave— el operador puede limitar su responsabilidad por interrupciones del servicio, errores de contenido de terceros, o uso indebido del sitio por el usuario. Las cláusulas de limitación de responsabilidad deben ser destacadas tipográficamente conforme al artículo 985 CCyC para ser válidas en contratos por adhesión.

Modificación de términos y rescisión: procedimiento de modificación unilateral (notificación previa, plazo mínimo de 30 días, derecho de rescisión sin penalidad para el usuario si no acepta los cambios), causas de rescisión unilateral por parte del operador (incumplimiento del usuario), y efectos de la rescisión sobre el acceso a datos y contenidos del usuario. forms-legal.com pone a disposición este modelo actualizado conforme a la última jurisprudencia de la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Civil y Comercial Federal.

Jurisdicción y ley aplicable: para contratos con consumidores, debe declararse la competencia de los tribunales del domicilio del consumidor y la aplicación de la Ley 24.240. Para contratos B2B, puede pactarse jurisdicción arbitral o tribunales específicos conforme al artículo 2605 CCyC.

Para completar los Términos y Condiciones Web de su sitio argentino, siga estos pasos.

Paso 1 — Datos del operador: ingrese la razón social o nombre completo del operador del sitio web, exactamente como figura en la inscripción ante AFIP, con CUIT en formato XX-XXXXXXXX-X. Indique el domicilio legal en Argentina y los datos de contacto (correo electrónico y teléfono) a los que el usuario puede dirigir consultas y reclamos. La Ley 24.240 exige que estos datos sean claros y accesibles.

Paso 2 — Tipo de sitio y usuarios: seleccione si el sitio es de e-commerce, plataforma de servicios, sitio informativo u otro tipo. Esta clasificación determina qué cláusulas específicas son aplicables: los sitios de e-commerce deben incluir las condiciones comerciales de la Ley 24.240, mientras que los sitios informativos pueden limitarse a las condiciones de uso y propiedad intelectual.

Paso 3 — Condiciones comerciales (para e-commerce): si su sitio vende productos o servicios, complete el campo de condiciones comerciales indicando: medios de pago aceptados (tarjetas de crédito y débito, Mercado Pago, transferencia bancaria), plazos de entrega por zona geográfica, cobertura de envíos, y el procedimiento para ejercer el derecho de arrepentimiento (artículo 34 Ley 24.240). El campo de plazo de arrepentimiento debe indicar los 10 días corridos exigidos por la ley.

Paso 4 — Conductas prohibidas: en el campo correspondiente, liste las conductas que prohíbe en su sitio: publicación de contenido ilegal, spam, uso de herramientas de scraping automatizado, creación de cuentas falsas, publicación de contenido que viole derechos de terceros, etc. Cuanto más específicas sean las prohibiciones, más sólida será la base para suspender usuarios infractores.

Paso 5 — Propiedad intelectual: indique los contenidos del sitio protegidos por la Ley de Propiedad Intelectual N.° 11.723 (textos, imágenes, videos, software) y los usos autorizados para los usuarios (consulta personal, no comercial). Si su sitio acepta contenidos generados por usuarios (reseñas, fotos), indique qué licencia otorgan los usuarios al publicar ese contenido.

Paso 6 — Jurisdicción: para contratos con consumidores, seleccione la opción que declara la competencia de los tribunales del domicilio del consumidor. Para servicios B2B, puede especificar el tribunal o la sede arbitral acordados.

Paso 7 — Fecha de vigencia: registre la fecha de entrada en vigencia en formato DD/MM/AAAA y planifique una revisión anual del documento ante cambios en la Ley 24.240 o en las resoluciones de la Secretaría de Comercio.

Los Términos y Condiciones Web en Argentina deben cumplir los siguientes requisitos legales para ser válidos y ejecutables.

Obligaciones de información precontractual (Ley 24.240 Art. 4 y 10): el artículo 4 de la Ley de Defensa del Consumidor exige que el proveedor suministre al consumidor, en forma cierta, clara y detallada, todo lo relacionado con las características esenciales de los bienes y servicios que provee, las condiciones de su comercialización y toda circunstancia relevante para el contrato. El artículo 10 exige que el precio total en pesos incluya todos los impuestos, tasas y cargos aplicables.

Control de cláusulas abusivas (Ley 24.240 Art. 37 y CCyC Art. 985-989): las cláusulas que desnaturalicen las obligaciones del proveedor, limiten la responsabilidad por daños, impliquen renuncia a derechos del consumidor o inviertan la carga probatoria son nulas de pleno derecho. Las cláusulas sorpresivas —aquellas que el adherente no hubiera razonablemente podido prever— también son ineficaces bajo el artículo 988 CCyC.

Derecho de arrepentimiento (Ley 24.240 Art. 34): para compras en línea, el consumidor tiene 10 días corridos para revocar sin cargo y sin necesidad de indicar causa. Los Términos y Condiciones deben informar sobre este derecho de forma destacada.

Garantía legal (Ley 24.240 Art. 11): para bienes muebles no consumibles, la garantía legal mínima es de 6 meses. Para productos importados o de segunda mano, el plazo es de 3 meses. Los Términos y Condiciones no pueden establecer garantías menores a los mínimos legales.

Aceptación fehaciente: la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor recomienda el mecanismo de 'clickwrap' —casilla sin marcar que el usuario activa expresamente— como modalidad válida de aceptación de los Términos y Condiciones en línea. La aceptación por mera navegación no es suficiente para contratos con consumidores.

Los errores más frecuentes en los Términos y Condiciones de sitios web argentinos que generan sanciones de la DNDC o impugnaciones judiciales son los siguientes.

No informar el precio total con impuestos: el artículo 10 de la Ley 24.240 exige que el precio publicado incluya IVA, percepciones de AFIP y cualquier otro cargo. Mostrar el precio sin IVA y sumarlo al final del proceso de compra genera multas frecuentes de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor.

Omitir el derecho de arrepentimiento o restringirlo ilegalmente: los Términos y Condiciones que no mencionan el derecho de arrepentimiento del artículo 34 de la Ley 24.240, o que lo limitan a ciertos productos sin fundamento legal, incumplen la ley. El derecho de arrepentimiento no puede ser renunciado contractualmente por el consumidor.

Cláusulas de exclusión total de responsabilidad: declarar que el operador no tiene 'ninguna responsabilidad' por daños al usuario viola el artículo 37 de la Ley 24.240 y el artículo 988 CCyC. Las exclusiones de responsabilidad deben ser específicas, proporcionales y no pueden cubrir daños causados por dolo o culpa grave del proveedor.

Establecer jurisdicción exclusiva en otro país o provincia: para contratos con consumidores domiciliados en Argentina, la cláusula que fija jurisdicción exclusiva en otro país es nula. Para consumidores del interior del país, fijar jurisdicción exclusiva en CABA también puede ser impugnada si implica un perjuicio desproporcionado para el consumidor.

No actualizar los términos ante cambios en el comercio electrónico: los Términos y Condiciones que no contemplan el uso de plataformas de pago actuales (Mercado Pago, billeteras virtuales), la regulación de reseñas y puntuaciones de usuarios, o el uso de inteligencia artificial en el sitio quedan desactualizados y pueden no cubrir situaciones nuevas que generan disputas con usuarios.