Acuerdo de Plataforma Digital — Términos y Condiciones Argentina

El Acuerdo de Plataforma Digital — Términos y Condiciones en Argentina es un contrato escrito y vinculante que fija los derechos, obligaciones y garantías recíprocas de las partes, conforme a Ley de Defensa del Consumidor 24.240; Ley 25.326; CCyC Art. 1106.

En el ordenamiento jurídico argentino, las plataformas digitales operan en el marco de los contratos celebrados a distancia y por medios electrónicos regulados por los artículos 1104 a 1116 del CCyC. El artículo 1106 del CCyC impone al proveedor la obligación de que el consumidor pueda reproducir y conservar los términos y condiciones del contrato antes de su celebración, lo que en la práctica implica que los términos deben estar disponibles en formato imprimible o descargable desde la plataforma, sin costo y de manera accesible en todo momento.

La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, en su artículo 37, declara nulas de pleno derecho las cláusulas que desnaturalicen las obligaciones del proveedor, limiten la responsabilidad por daños, importen renuncia o restricción de los derechos del consumidor, o inviertan la carga de la prueba en perjuicio del usuario. Los términos y condiciones de plataformas digitales en Argentina deben redactarse teniendo presente esta norma de orden público, ya que su violación genera la nulidad de la cláusula específica —manteniendo válido el contrato en lo restante— y habilita sanciones de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor (DNDC).

La Resolución de la Secretaría de Comercio Interior N.° 424/2020 exige que los términos y condiciones de plataformas de comercio electrónico incluyan información sobre el derecho de revocación del artículo 34 de la Ley 24.240 (plazo de 10 días corridos desde la entrega o inicio del servicio), los canales de atención al cliente y el procedimiento de reclamo, y la política de devoluciones y reembolsos.

En cuanto a la protección de datos personales, la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) exige que la política de privacidad integrada o enlazada en los términos y condiciones informe de conformidad con el artículo 6 de la Ley 25.326 sobre los datos recolectados, las finalidades del tratamiento y los derechos ARCO del usuario, complementando el marco regulatorio que rige toda plataforma digital operada en el territorio argentino o dirigida a consumidores argentinos.

El Acuerdo de Plataforma Digital — Términos y Condiciones es obligatorio en Argentina para toda persona física o jurídica que opere un servicio digital al que accedan usuarios mediante registro o aceptación de condiciones, independientemente de si cobra por el servicio o lo ofrece gratuitamente.

La primera situación que exige términos y condiciones es el lanzamiento de un sitio web de comercio electrónico. Cualquier plataforma que permita a usuarios realizar compras en línea debe publicar términos y condiciones que informen sobre el proceso de compra, los precios (conforme al artículo 10 de la Ley 24.240), el derecho de revocación del artículo 34, la política de devoluciones y los plazos de entrega. La ausencia de estos términos habilita reclamos ante la DNDC y puede generar la aplicación de sanciones.

La segunda situación comprende el lanzamiento de aplicaciones móviles que recolectan datos de usuarios. Toda app que solicite registro con datos personales —nombre, email, ubicación, datos de salud o financieros— debe publicar términos y condiciones que incluyan la política de privacidad conforme a la Ley 25.326. Las plataformas de las tiendas de aplicaciones (App Store de Apple y Google Play Store) exigen que las apps que recolecten datos personales publiquen una política de privacidad accesible desde la ficha de la aplicación.

La tercera situación abarca las plataformas de intermediación (marketplaces) que conectan compradores y vendedores. Los marketplaces deben definir en sus términos las responsabilidades de cada parte, el régimen de garantías aplicable bajo la Ley 24.240, el procedimiento de resolución de disputas entre usuarios y vendedores, y los mecanismos de suspensión o cancelación de cuentas.

La cuarta situación incluye las plataformas de servicios de suscripción (SaaS, streaming, software, contenido digital). Los términos y condiciones deben regular el régimen de renovación automática, el aviso previo de renovación que debe darse al suscriptor y el procedimiento de baja, conforme a las resoluciones de la DNDC sobre contratación de servicios de suscripción.

Finalmente, toda plataforma que utilice cookies o tecnologías de rastreo para elaborar perfiles de usuarios con fines publicitarios debe incluir en sus términos o en una política de cookies separada la información exigida por la AAIP bajo la Ley 25.326, con un mecanismo de consentimiento específico para el uso de cookies no técnicas.

Los Términos y Condiciones de una Plataforma Digital en Argentina deben incluir los siguientes elementos para cumplir la Ley 24.240, el CCyC y la Ley 25.326.

Identificación del operador: razón social completa, CUIT en formato XX-XXXXXXXX-X, domicilio legal, datos de contacto del servicio al cliente y del responsable de protección de datos. La Ley 24.240 en su artículo 10 exige que el proveedor se identifique claramente en toda comunicación con el consumidor.

Descripción del servicio: qué ofrece la plataforma, a quién va dirigida (mayores de 18 años o menores con autorización parental conforme al artículo 26 del CCyC), en qué territorios opera y bajo qué condiciones técnicas se accede al servicio. Esta descripción debe ser suficientemente precisa para que el consumidor comprenda qué contrata antes de aceptar los términos.

Condiciones de registro y uso de la cuenta: requisitos para crear una cuenta (datos obligatorios, verificación de identidad), obligaciones del usuario respecto de la seguridad de sus credenciales de acceso, comportamientos prohibidos en la plataforma y causales de suspensión o cancelación de cuenta con o sin preaviso.

Precio, facturación y medios de pago: descripción del modelo de precio (gratuito, suscripción mensual, por transacción), forma de facturación (conforme a las normas de la AFIP), medios de pago aceptados (tarjetas de crédito, débito, MercadoPago, transferencia bancaria) y régimen de renovación automática de las suscripciones con aviso previo.

Derecho de revocación del artículo 34 Ley 24.240: información destacada sobre el derecho del consumidor a arrepentirse de la compra dentro de los 10 días corridos, el procedimiento para ejercerlo y el plazo de devolución del pago. Esta sección es de orden público y no puede ser restringida por los términos.

Limitación de responsabilidad: alcance de la responsabilidad de la plataforma por fallas del servicio, por el comportamiento de terceros en la plataforma y por daños indirectos, dentro de los límites que permite el artículo 37 de la Ley 24.240 y los artículos 1743-1744 del CCyC. Forms-legal.com pone a disposición este modelo de Acuerdo de Plataforma Digital Argentina adaptable a distintos tipos de plataformas, complementándose con la Política de Protección de Datos de Clientes y el Acuerdo de Encargado del Tratamiento disponibles en la misma plataforma.

Propiedad intelectual: declaración de titularidad de los derechos sobre el contenido de la plataforma, licencia de uso otorgada al usuario (no exclusiva, no transferible, revocable) y restricciones de uso del contenido bajo la Ley de Propiedad Intelectual N.° 11.723.

Para completar el Acuerdo de Plataforma Digital en Argentina, siga estos pasos considerando los requisitos del CCyC, la Ley 24.240 y la Ley 25.326.

Paso 1 — Identificación del operador: ingrese la razón social completa y CUIT de la empresa que opera la plataforma. Si la plataforma es operada por una persona humana inscripta como monotributista o responsable inscripto ante la AFIP, ingrese nombre completo, CUIL y número de inscripción ante la AFIP.

Paso 2 — Descripción del servicio: describa en términos claros y accesibles qué servicio ofrece la plataforma. Evite el lenguaje técnico o legal excesivo: los artículos 984 a 989 del CCyC sobre contratos de adhesión exigen que las cláusulas sean comprensibles para el adherente medio.

Paso 3 — Modelo de precio y facturación: indique si el servicio es gratuito (y en qué se financia: publicidad, datos de usuarios) o pago (precio en ARS con IVA incluido conforme al artículo 10 de la Ley 24.240). Para suscripciones, indique el ciclo de facturación (mensual, anual), el mecanismo de renovación automática y el plazo de aviso previo de renovación que dará a los usuarios.

Paso 4 — Derecho de revocación: complete el procedimiento de ejercicio del derecho de revocación del artículo 34 de la Ley 24.240: canal de contacto (correo electrónico, formulario en la plataforma), plazo de devolución del pago (máximo 10 días hábiles) y condiciones de devolución del producto digital o acceso al servicio.

Paso 5 — Privacidad y datos personales: enlace o transcriba en los términos la Política de Protección de Datos de Clientes conforme a la Ley 25.326. Indique si la plataforma utiliza cookies de seguimiento y si el usuario puede optar por no participar (opt-out). La AAIP exige que esta información sea accesible antes de que el usuario acepte los términos.

Paso 6 — Jurisdicción: indique que las controversias se someten a los tribunales argentinos competentes y al sistema de mediación obligatoria de la Ley 24.573. Para consumidores, la competencia territorial es el domicilio del consumidor (artículo 36 Ley 24.240).

Paso 7 — Fecha de vigencia: indique la fecha de entrada en vigor de los términos y el mecanismo de notificación de modificaciones a los usuarios registrados.

El Acuerdo de Plataforma Digital en Argentina debe cumplir los siguientes requisitos legales para ser válido y ejecutable ante los organismos de defensa del consumidor y los tribunales.

Cumplimiento del artículo 1106 del CCyC: los términos y condiciones deben estar disponibles para el usuario antes de su aceptación, en formato que permita su reproducción y conservación (PDF descargable, página web imprimible). El usuario debe poder acceder a los términos en cualquier momento durante la vigencia del contrato, no solo en el momento de la aceptación.

Ausencia de cláusulas abusivas bajo el artículo 37 de la Ley 24.240: los términos no pueden incluir cláusulas que desnaturalicen las obligaciones de la plataforma, limiten la responsabilidad por daños de manera total, impongan la renuncia a derechos de orden público del consumidor o inviertan la carga de la prueba en perjuicio del usuario. La DNDC puede declarar nulas las cláusulas abusivas e imponer sanciones de oficio.

Información sobre el derecho de revocación del artículo 34 de la Ley 24.240: los términos deben incluir una sección específica y destacada sobre el derecho de revocación de 10 días corridos, el procedimiento de ejercicio y los efectos. La omisión de esta información suspende el plazo de revocación hasta que la plataforma cumpla con su obligación, según interpretación de la DNDC.

Cumplimiento de la Ley 25.326 y Resolución AAIP 47/2018: los términos deben incluir o enlazar una política de privacidad que cumpla el artículo 6 de la Ley 25.326, informando sobre los datos recolectados, las finalidades del tratamiento, los destinatarios y los derechos ARCO del usuario. La base de datos de usuarios debe estar inscripta en el Registro Nacional de Bases de Datos de la AAIP antes del inicio del tratamiento.

Los errores más frecuentes en los Términos y Condiciones de Plataformas Digitales en Argentina que generan nulidades, sanciones de la DNDC o reclamos de usuarios son los siguientes.

Copiar términos de plataformas extranjeras sin adaptación: el uso de términos y condiciones redactados para el RGPD europeo, el CCPA californiano o el ordenamiento estadounidense sin adaptación a la Ley 24.240, el CCyC y la Ley 25.326 es uno de los errores más costosos. La DNDC ha multado a plataformas que informaban derechos no existentes en Argentina (como el «derecho al olvido» del RGPD) mientras omitían derechos de orden público argentinos (como el derecho de revocación del artículo 34 Ley 24.240).

Incluir cláusulas de arbitraje obligatorio en el exterior: los términos que someten todas las disputas con usuarios argentinos a arbitraje en Estados Unidos o bajo leyes de estados estadounidenses son inválidos bajo el artículo 37 de la Ley 24.240, que prohíbe las cláusulas que restringen el derecho del consumidor a acceder a la justicia argentina.

No actualizar los términos ante cambios normativos: las plataformas que no actualizaron sus términos tras la entrada en vigencia del CCyC en 2015 o tras las Resoluciones de la Secretaría de Comercio de 2018-2020 sobre comercio electrónico están expuestas a sanciones por incumplimiento de obligaciones de información.

Omitir la sección de derecho de revocación: la omisión de la información sobre el derecho de revocación del artículo 34 de la Ley 24.240 en los términos de plataformas de e-commerce o suscripciones es el incumplimiento más frecuentemente detectado por la DNDC en sus auditorías de comercio electrónico. Este derecho no puede ser excluido ni restringido por los términos de la plataforma.

Usar lenguaje inaccesible o renuncias a derechos en letra pequeña: el artículo 985 del CCyC exige que las cláusulas de los contratos de adhesión sean comprensibles y autosuficientes. Las renuncias a derechos o limitaciones de garantías incluidas en letra pequeña o en secciones no destacadas de los términos pueden ser declaradas nulas por inoponibles al adherente.